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TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL USUARIO
Actualizado el 22 de febrero de 2021

 
En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo, la “Ley”) y la Ley Federal de Protección al Consumidor MU TEAM MX S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, “MU TEAM MX”) con domicilio en Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos, proporciona y define los términos y condiciones (en lo sucesivo, los “Términos y Condiciones”) a los cuales estará sujeta la relación jurídica existente entre MU TEAM MX y los Usuarios, según dicho término se define más adelante.

I. Definiciones

Los términos que aparezcan con la primera letra en mayúscula dentro del presente documento – en plural o singular – tendrán los siguientes significados:

• Aliado: Persona física aliada a MU TEAM MX que lleva a cabo por su propia cuenta y riesgo Encargos/Entregas a Domicilio que hayan sido solicitadas por los Usuarios a través de la Plataforma de MU.

• Consumidor Final: Cliente de un Usuario (Institucional), que recibirá determinados Productos por conducto de un Aliado.

• Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.

• Dirección: Cualquier domicilio o dirección que:

a. Señale un Usuario (Persona física) para que el Aliado lleve a cabo un Encargo.

b. Señale un Usuario (Institucional) para que el Aliado lleve a cabo una Entrega a Domicilio a un Consumidor Final.

• Encargo/Entrega a Domicilio: Los servicios de envío, entrega a domicilio, encargos, favores personales, mensajería y/o transporte que solicita el Usuario mediante la Plataforma de MU y que son prestados al Usuario por el Aliado por cuenta y riesgo propio. En algunas instancias de los presentes Términos y Condiciones, MU TEAM MX hará distinciones entre Encargos/Entregas a Domicilio con fines de claridad, que podrán ser:

a. Encargos: Los servicios que puede solicitar un Usuario (Persona física) a un Aliado a través de la Plataforma de MU, consistentes en encargos específicos, mensajería, envíos, entregas a domicilio, transporte de bienes, etc., que sean solicitados a un Aliado mediante la Plataforma de MU.

b. Entregas a Domicilio: Los servicios que puede solicitar un Usuario (Cliente institucional) a un Aliado a través de la Plataforma de MU, consistentes en encargos específicos, mensajería, envíos, entregas a domicilio, transporte de bienes, etc.

En el presente documento, si no se especifica si se trata de un Encargo o una Entrega a Domicilio, se entenderá que el término Encargo/Entrega a Domicilio comprende a ambos.

• Gráficas: Incluye todos los logotipos, botones y otros elementos gráficos en los Servicios de MU TEAM MX, con la excepción de banners de publicidad.

• Productos: Pueden ser:

a. Bienes y mercancías de consumo que el Usuario (Institucional) desea enviar hasta un Consumidor Final mediante una Entrega a Domicilio, por conducto de un Aliado contactado mediante la Plataforma de MU.

b. Objetos, documentos, bienes y mercancías que un Usuario (Persona física) desee enviar a cualquier Dirección mediante un Encargo por conducto de un Aliado contactado mediante la Plataforma de MU.

En el presente documento, el término Productos comprende todos los artículos mencionados previamente.

• Programación: Incluye códigos (HTML, JavaScript, etc.) y el código del servidor (Páginas activas del servidor, Bases de Datos, API, SDK, etc.) o cualquier otro que en el futuro utilice en los Servicios de MU TEAM MX.

• Servicios: Los Servicios de MU TEAM MX consisten en poner en contacto al Usuario y el Aliado a través de la Plataforma de MU, con la finalidad de que un Usuario solicite Encargos/Entregas a Domicilio a un Aliado.

• Sucursal: Establecimiento mercantil, bodega, tienda o sucursal del Usuario (Institucional) donde el Aliado podrá llevar a cabo la recolección de los Productos y de la Terminal, en su caso.

• Plataforma de MU: Será la pagina web, la aplicación móvil de MU TEAM MX, y cualquiera de sus sitios o aplicaciones relacionadas, incluyendo su contenido, texto, gráficas, diseño, programación y servicios aplicables en el contexto. La Plataforma de MU es propiedad del grupo de MU TEAM MX, incluyendo cualquier sociedad controlante, sea nacional o extranjera.

• Terminal: Datáfono de propiedad del Usuario (Institucional) que permite al Aliado llevar a cabo la recolección del pago por parte del Consumidor Final, cuando sea necesario.

• Términos y Condiciones: Los presentes términos y condiciones, los cuales son publicados por MU TEAM MX y estarán a disposición del Usuario en todo momento a través de la Plataforma de MU. Estos podrán actualizarse de tiempo en tiempo según lo establecido los mismos.

• Usuarios: En conjunto, los usuarios – excepto por los Aliados- que accedan a Plataforma de MU y utilicen los Servicios. Son los destinatarios de los presentes Términos y Condiciones.

En algunas instancias de los presentes Términos y Condiciones, MU TEAM MX hará distinciones entre los Usuarios con fines de claridad, que podrán ser:

a. Usuario (Institucional): Persona moral que lleva a cabo la comercialización de diversos Productos, y solicita a través de la Plataforma de MU diversos Encargos/Entregas a Domicilio – específicamente Entregas a Domicilio – hasta un Consumidor Final por conducto de un Aliado.

b. Usuario (Persona física): Usuario que ingresa a la Plataforma de MU y solicita Encargos/Entregas a Domicilio – específicamente Encargos- a un Aliado través de la Plataforma de MU.

En el presente documento, si no se especifica si se trata de un Usuario Institucional o Persona física, se entenderá que el término Usuario comprende a ambos.

II. Aceptación de los Términos

El presente documento establece los Términos y Condiciones bajo los cuales los Usuarios accederán al Plataforma de MU con la finalidad de utilizar los Servicios de MU TEAM MX. Asimismo, el Usuario acepta y reconoce que en la Plataforma de MU se podrán utilizar términos o definiciones diferentes de los utilizados en los presentes Términos y Condiciones para referirse a cualquier aspecto de los Servicios que sea descrito en el presente documento.

El ingreso y uso de la Plataforma de MU por parte del Usuario es una declaración formal e inequívoca sobre la aceptación a todos los términos y condiciones incluidos en el presente documento.

En términos de lo dispuesto por el Código de Comercio en los artículos 80, 89, 90 bis, 91 y 95, tratándose de contratación electrónica de servicios, ésta se perfeccionará desde que MU TEAM MX reciba la aceptación de los presentes Términos y Condiciones por cualquier medio o de forma tácita, ya que, al utilizar los Servicios, usted acepta obligarse bajo estos Términos y Condiciones de manera plena e incondicional.

III. Descripción de los Servicios

A través de la Plataforma de MU, MU TEAM MX facilita el contacto entre los Usuarios y los Aliados, con la finalidad de que un Aliado lleve a cabo el Encargo/Entrega a Domicilio que indique el Usuario.

A continuación, se detallarán dos procedimientos para solicitar Encargos/Entregas a Domicilio a través de los Servicios. Dichos procedimientos están sujetos a cambios por MU TEAM MX sin la necesidad de notificar o avisar al Usuario.

a. Usuario (Institucional)

El procedimiento que deberá seguir el Usuario (Institucional) en el Plataforma de MU se describe a continuación:

1. El Usuario (Institucional) creará una cuenta ingresando toda la información y datos que solicite la Plataforma de MU. MU TEAM MX podrá asistir al Usuario (Institucional) con la creación de dicho usuario.

2. El Usuario (Institucional) ingresará su usuario y contraseña para acceder a su perfil en la Plataforma de MU.

3. El Usuario (Institucional) determinará los detalles y modalidades de una Entrega a Domicilio para señalar el domicilio, forma de pago, el Consumidor Final y las características del Producto, así como todos los datos e información que sean requeridos por el Plataforma de MU o por el Aliado.

A través de la Plataforma de MU y al solicitar una Entrega a Domicilio, el Usuario (Institucional) podrá señalar que se trata de un Envío a Domicilio con ida y vuelta. Por ejemplo, en el caso de tratarse de un pago con tarjeta de débito o crédito, el Aliado deberá regresar a la Sucursal para llevar a cabo la devolución de la Terminal al Usuario (Institucional).

4. A través de la Plataforma de MU, el Usuario (Institucional) se pondrá en contacto con un Aliado para que este, por su propia cuenta y riesgo, realice las actividades propias de la Entrega a Domicilio, en el entendido de que el Usuario (Institucional) podrá supervisar la Entrega a Domicilio por conducto de un Aliado al Consumidor Final.

5. Como contraprestación por la Entrega a Domicilio, el Usuario (Institucional) deberá pagar al Aliado una tarifa que se especificará al solicitar cada Entrega a Domicilio de conformidad con lo establecido en la Plataforma de MU y el contrato celebrado entre el Usuario (Institucional) y MU TEAM MX, de ser aplicable. Dicho pago podrá ser recolectado:

a. Por el Aliado, mediante un pago recibido en efectivo o por Terminal del Consumidor Final.

b. Por el Usuario (Institucional), mediante un pago recibido por medios electrónicos del Consumidor Final.

6. La tarifa podrá ser recolectada por MU TEAM MX, quien actúa como mandatario de los Aliados para recibir en su nombre los pagos por los servicios de Encargos/Entregas a Domicilio.

7. Una vez confirmada la aceptación de la Entrega a Domicilio, a llegar a la Sucursal del Usuario (Institucional), el Aliado esperará un tiempo máximo de 15 (quince) minutos para recibir los Productos y el respectivo ticket en una bolsa o empaque cerrado, e iniciar la Entrega a Domicilio de los Productos al domicilio señalado por el Usuario (Institucional).

En caso de que el Consumidor Final haya indicado que llevará a cabo el pago con tarjeta de crédito o débito, el Usuario (Institucional) deberá hacer entrega al Aliado de una Terminal en la Sucursal. Al recibir la Terminal, el Aliado deberá confirmar su debido funcionamiento. El Usuario (Institucional) deberá llevar un adecuado registro de la identificación de los Aliados a quienes entrega una Terminal.

8. Al llegar a la Dirección indicada y corroborar la identidad del Consumidor Final, el Aliado recibirá el pago en efectivo o mediante Terminal, salvo que dicho pago ya haya sido recibido por el Usuario (Institucional) por medios electrónicos.

9. Al finalizar el Encargo/Entrega a Domicilio, el Aliado deberá devolver a la Sucursal del Cliente (Institucional) la Terminal y el pago en efectivo, si aplica.

b. Usuario (Persona física)

El procedimiento que deberá seguir el Usuario (Persona física) en el Plataforma de MU se describe a continuación:

1. El Usuario (Persona física) creará una cuenta ingresando toda la información y datos que solicite la Plataforma de MU.

2. El Usuario (Persona física)ingresará su usuario y contraseña para acceder a su perfil en la Plataforma de MU.

3. El Usuario (Persona física) podrá definir los detalles y modalidades de un Encargo para señalar el domicilio, forma de pago, y las características de Encargo que hará, así como todos los datos e información que sean requeridos por el Plataforma de MU o por el Aliado.

4. A través de la Plataforma de MU y al solicitar un Encargo, el Usuario (Persona física) podrá señalar que se trata de un Encargo con ida y vuelta.

5. A través de la Plataforma de MU, el Usuario (Persona física) se pondrá en contacto con un Aliado para que este, por su propia cuenta y riesgo, realice las actividades propias del Encargo, en el entendido de que el Usuario (Persona física) podrá supervisar el Encargo/Entrega a Domicilio.

6. Como contraprestación por el Encargo, el Usuario (Persona física) deberá pagar al Aliado una tarifa que se especificará al solicitar cada Envío/Entrega. Dicho pago podrá ser recolectado en efectivo por el Aliado, o podrá ser hecho por medios electrónicos directamente a MU TEAM MX. En este segundo caso, MU TEAM MX actuará como mandatario de los Aliados para recibir en su nombre los pagos por los servicios de Encargos/Entregas a Domicilio.

c. Consideraciones generales

El Usuario acepta y entiende que los Servicios de MU TEAM MX pueden incluir ciertas comunicaciones de MU TEAM MX, como mensajes administrativos y anuncios de servicio, estas comunicaciones son consideradas como parte del servicio de MU TEAM MX y el Usuario no puede excluir la recepción de dichas comunicaciones.

Por su parte, todo tipo de promociones, ofertas, modificación de tarifas, descuentos, cupones, eventos, entre otros, que sean promocionados a través del Plataforma de MU o directamente por MU TEAM MX para la prestación de los Servicios, se regirán bajo sus propias características, modalidades y vigencia bajo los términos comunicados directamente al Usuario.

d. Información del Usuario

Se informa al Usuario que la Ley establece que el consentimiento del titular sobre el tratamiento de los Datos Personales se entiende como tácito cuando habiéndose puesto a su disposición el Aviso de Privacidad, no manifieste oposición alguna. El Aviso de Privacidad correspondiente se pone a disposición del titular de los datos personales, a través de nuestra Plataforma de MU.

MU TEAM MX se reserva el derecho al uso de la información recolectada en el registro a la Plataforma de MU y la información generada o derivada del uso de la Plataforma de conformidad con lo dispuesto en el Aviso de Privacidad.

Todos los Datos Personales serán administrados de conformidad con los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad y proporcionalidad contenidos en la Ley. MU TEAM MX se deslinda de cualquier responsabilidad presente o futura, que surja del uso no convenido de los Datos Personales que le hayan sido transferidos a los Usuarios.

MU TEAM MX no utiliza la información de los Usuarios para ninguna otra finalidad distinta a lo dispuesto en su Aviso de Privacidad, que se pone a disposición del titular de forma directa a través de la Plataforma de MU.

Para asegurar la seguridad de la información de los Usuarios, MU TEAM MX resguarda y valida la información lo que permite un flujo seguro de información. La Plataforma de MU podrá hacer uso de cookies y web beacons, tal y como se describe más adelante.

En caso de que el tratamiento de los Datos Personales sea limitado, modificado o cuestionado en términos del Aviso de Privacidad, MU TEAM MX podrá suspender de inmediato y sin responsabilidad alguna el uso de dicha cuenta para fines de identificación y no tendrá obligación alguna de restaurar su uso en tanto no se dé solución a las cuestiones antes mencionadas

e. Reglas de uso de la Plataforma de MU

El Usuario debe usar los Servicios de MU TEAM MX con intenciones legítimas y de acuerdo con las indicaciones de uso dictadas por MU TEAM MX en los presentes Términos y Condiciones y demás comunicaciones, así como por la Ley y leyes aplicables, de las cuales MU TEAM MX se reserva a interpretar el uso aceptable de los Servicios de MU TEAM MX.

Asimismo, al usar los Servicios, el Usuario deberá apegarse estrictamente a las limitaciones, obligaciones y especificaciones que se deriven de los contratos celebrados con MU TEAM MX y todo acuerdo celebrado a través de la Plataforma de MU.

Si se determina que existe un incumplimiento de cualquiera de estos Términos y Condiciones, el Usuario no podrá acceder a los Servicios de manera irrevocable.

Los Servicios de MU TEAM MX sólo están disponibles para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar. Por lo tanto, aquellos que no cumplan con esta condición deberán abstenerse de suministrar información personal para ser incluida en las bases de datos de MU TEAM MX y/o acceder a los Servicios de MU TEAM MX. MU TEAM MX no será responsable en ninguna circunstancia de custodiar o tratar esta información.

El Usuario declara y garantiza, bajo protesta de decir verdad, que es mayor de edad y que cuenta con la capacidad jurídica necesaria para realizar las actividades que se contienen en el Plataforma de MU, así como que toda la información y documentación que ha proporcionado y/o proporcione en relación con cualquier actividad que se promueva en el Plataforma de MU, es verdadera, completa y correcta, quedando, por ende, obligada a responder a MU TEAM MX por cualquier daño, perjuicio, demanda y/o acción que dicha omisión o falsedad le provoque.

Además de las obligaciones y derechos aquí establecidos para todos los Usuarios y de las especificaciones contractuales, hemos definido los lineamientos a los cuales deberán sujetarse los Usuarios en todo momento, así como alcance del uso de la Plataforma de MU para los Usuarios:

i. Propósito de uso de los Servicios

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de MU únicamente con propósitos y fines permitidos por la ley y de conformidad con las buenas costumbres. Por lo tanto, el Usuario no solicitará ningún Encargo/Entrega a Domicilio a través de la Plataforma de MU para causar incomodidad o inconveniencia a terceros. Asimismo, está prohibido utilizar la Plataforma de MU para impedir, obstaculizar o bloquear el correcto funcionamiento del sistema de MU TEAM MX.

El Usuario no utilizará la Plataforma de MU con el propósito de solicitar el envío, mensajería, transporte o entrega a domicilio de objetos ilegales, de aquellos objetos cuya circulación no se permita por motivos de seguridad, sanidad pública, utilidad general y/o legalidad. El Usuario deberá declarar la naturaleza real del Producto objeto del Encargo/Entrega a Domicilio, con el fin de evitar cualquier tipo de vicio en la prestación del Servicio o del Encargo/Entrega a Domicilio.

El Usuario deberá mantener indemne e indemnizar a MU TEAM MX por cualquier pérdida, daño, investigación, demanda, reclamación, litigio, o cualquier proceso judicial o extrajudicial en el que se vea involucrado MU TEAM MX por la violación por parte del Usuario de la presente cláusula y los presentes Términos y Condiciones.

ii. Derechos del Usuario

Los Usuarios que soliciten Encargos/Entregas a Domicilio a través de la Plataforma de MU tendrán los siguientes derechos:

a. Ingresar y utilizar la Plataforma de MU para realizar la solicitud de Encargos/Entregas a Domicilio y ponerse en contacto con los Aliados.

b. Que se respeten las tarifas determinadas en la Plataforma de MU, de conformidad con los parámetros y ajustes que se prevean al momento de solicitar Encargos/Entregas a Domicilio. Sin embargo, las tarifas se pueden modificar por los tiempos de espera o por paradas adicionales, de acuerdo con lo previsto en estos Términos y Condiciones y en la Plataforma de MU.

c. Obtener soporte por parte del equipo de MU TEAM MX para la entrega del Pedido.

iii. Obligaciones del Usuario

a. Respetar la propiedad intelectual e industrial de MU TEAM MX, por lo que el Usuario no tiene derecho alguno a licenciar, vender, revender, asignar, distribuir, anunciar, explotar o sacar provecho comercial alguno de la Plataforma de MU, las marcas, enseñas, slogans comerciales, o herramientas de servicio de MU TEAM MX.

b. No modificar o a hacer trabajos basados en el software, partes del software o la marca de MU TEAM MX.

c. No hacer links o espejos de los servicios de MU TEAM MX, o permitir el acceso a los Servicios de la Plataforma de MU a favor de terceros.

d. Abstenerse de hacer proceso de ingeniería inversa, es decir, desarmar la aplicación en sus componentes para entender su funcionamiento, así sea con fines académicos y/o no lucrativos.

e. Realizar los pagos por los Encargos/Entregas a Domicilio, en los términos y de acuerdo con las condiciones establecidas en la Plataforma de MU para cada Encargo/Entrega a Domicilio, así como aquellas establecidas en los contratos celebrados con MU TEAM MX (en su caso).

f. Poner los Productos objeto de los Encargo/Entrega a Domicilio a disposición de los Aliados, en los términos acordados para cada modalidad de Encargo/Entrega a Domicilio.

g. Indicar en la Plataforma de MU la información completa de destino de los Productos, nombre y la Dirección del destinatario, lugar de entrega, naturaleza y observaciones generales del Encargo/Entrega a Domicilio, con el objetivo de que la consulten los Aliados y MU TEAM MX. En caso de que la información suministrada no sea cierta o válida, el Usuario acepta toda la responsabilidad por cualquier daño o perjuicio que se cause a MU TEAM MX, Aliados o terceros, sin perjuicio de las consecuencias civiles o penales a las que pueda haber lugar.

h. Efectuar el empaque y rotulación de los Productos conforme a su naturaleza, para evitar cualquier daño a los mismos que pudiera producirse por el Encargo/Entrega a Domicilio.

i. Responder de cualquier obligación o responsabilidad que se derive de la naturaleza de los Productos objeto de los Servicios.

j. En caso de que el Usuario utilice indebidamente un Encargo/Entrega a Domicilio, no reporte la información correcta o válida, y/o pretenda conseguir un Encargo/Entrega a Domicilio sin reporte y por cuenta del Aliado, el Usuario acepta toda responsabilidad por cualquier daño o perjuicio que se cause a MU TEAM MX, Aliados o terceros, sin perjuicio de las consecuencias civiles o penales a las que pueda haber lugar.

Por lo anterior, MU TEAM MX podrá imponer una sanción monetaria equivalente a cinco veces el valor del Encargo/Entrega a Domicilio, los cuales el Usuario se obliga a pagar de manera inmediata, con la sola presentación de las pruebas por parte de MU TEAM MX. En este acto, el Usuario autoriza a MU TEAM MX a descontar cualquier saldo a favor que tenga para el pago de dicha sanción. Asimismo, MU TEAM MX podrá suspender la prestación de los servicios.

Se considerará como uso indebido de la Plataforma de MU por parte del Usuario, la falta de pagos por los Encargo/Entrega a Domicilio prestados por el Aliado, o utilizar de modo fraudulento los códigos promocionales de MU TEAM MX, entendido esto como: (i) la creación de múltiples cuentas para la redención de cualquier código promocional; (ii) compartir los códigos promocionales sin haber sido establecida esta dinámica anteriormente o (iii) cualquier otra utilización fraudulenta que atente contra la transparencia y buen uso de la plataforma.

k. Acceder a la Plataforma de MU a través de dispositivos electrónicos en los cuales pueda garantizar la seguridad de la información provista la Plataforma de MU. MU TEAM MX no se hace responsable de los efectos que puedan sobrevenir al Usuario o a demás terceros por la información provista en dispositivos donde esta pueda estar expuesta a terceros.

l. El Usuario deberá indemnizar y mantener indemne a MU TEAM MX de cualquier pérdida, daño, reclamación o proceso, que se derive de: (i) su uso de la Plataforma de MU; (ii) su incumplimiento a las condiciones de estos Términos y Condiciones; (iii) la violación de cualquiera de los derechos de los Aliados por parte del Usuario, (v) cualquier reclamación iniciada por los Aliados en contra del Usuario; y/o (vi) cualquier daño causado a terceros en la prestación de los Encargo/Entrega a Domicilio.

m. Cumplir con las siguientes prácticas de buen uso de la Plataforma de MU y la red de Aliados (repartidores y demás conductores):

• Para los Encargos de mensajería, si se requiere que el Aliado tenga dinero en efectivo superior a MXN$600 para compras u otros pagos, el desplazamiento adicional que esto genere será ajustado de manera automática y se actualizará el valor a pagar por el Usuario (Persona Física). Si el Usuario requiere la recogida del dinero para que el Aliado lleve a cabo el Encargo, esto lo deberá notificar en la casilla de descripción de la Plataforma en el momento de solicitar el Encargo. MU TEAM MX se reserva otorgar la prerrogativa de pago en efectivo a los Usuarios que considere adecuados.

• Cuando el Encargo/Entrega a Domicilio sea en efectivo, el Usuario (Institucional) está obligado a solicitar y recibir del Aliado el monto base de MXN$600 como aporte del pago de los Productos.

• El Usuario debe responder ante cualquier eventualidad del Encargo/Entrega a Domicilio. En caso de superar los 20 minutos de intentar comunicarse sin éxito, el Encargo/Entrega a Domicilio se cancelará, y el Usuario deberá responder por todos los costos en los que se haya incurrido. Aplica para todos los Encargo/Entrega a Domicilio.

• El Usuario no podrá solicitar al Aliado la devolución del dinero sobrantes o cambio de alguna compra u otros pagos durante el Encargo/Entrega a Domicilio. Únicamente podrá solicitarlo si desde el principio el Usuario hace la solicitud de Encargo/Entrega a Domicilio mediante la Plataforma de MU y programa un servicio de ida y vuelta. Para esto, se estipulan las siguientes condiciones que debe cumplir el Usuario: (i) El valor entregado deberá ser exacto; (ii) Si la cantidad no es exacta, el Usuario deberá solicitar servicio ida y vuelta para la devolución del dinero sobrante; y (iii) Si el Usuario no solicita el servicio ida y vuelta, no habrá devolución de dinero.

• El Usuario debe aclarar en la casilla de descripción del Encargo/Entrega a Domicilio la Plataforma de MU si se necesita algún implemento especial para realizar el Envío/Entrega de domicilio, tales como maleta, baúl, hielera, lonchera o parrilla, etc. En caso de no hacerlo, MU TEAM MX no responderá por ningún daño o deterioro en el Producto que se derive de la falta del implemento especial. Si el Usuario requiere la reasignación del encargo/Entrega a Domicilio a otro Aliado con implemento especial, éste se obliga a cubrir los costos asociados con la reasignación.

• El Usuario deberá aclarar en la descripción si necesita pruebas de entrega de los Encargos/Entregas a Domicilio realizados. En estos casos debe solicitar un servicio ida y vuelta para que el Aliado entregue en alguna Dirección o Sucursal los comprobantes una vez finalizado el servicio. Ni MU TEAM MX ni los Aliados almacenarán física ni digitalmente pruebas de entrega. En caso de requerir una prueba de entrega en formato digital, el Usuario deberá solicitarla previamente en el momento de realizar el Servicio a través de la Plataforma de MU. No se hará entrega de pruebas de entrega solicitadas 12 horas después de finalizado el Encargo/Entrega a Domicilio.

• El Aliado no está en la obligación de portar uniforme o distintivo de ningún tipo.

• MU TEAM MX y los Aliados se reservan el derecho de revisar en cualquier momento las Productos transportada por los Aliados, con el único propósito de verificar que verdaderamente se transportarán los Productos. No obstante, el Usuario será completamente responsable por el origen de los Productos que envíen.

• El Usuario no podrá elegir al Aliado que realizará su servicio.

• El Usuario que solicite un Encargo/Entrega a Domicilio directamente con un Aliado sin utilizar la Plataforma de MU, se le restringirá el acceso a la misma y se procederá a la cancelación de la cuenta.

• Ni MU TEAM MX ni los Aliados se harán responsables por aquellas cosas que no estén especificadas en la descripción del Encargo/Entrega a Domicilio. En caso de modificación del Encargo/Entrega a Domicilio, el Usuario deberá comunicarse directamente con el área de soporte que se indique en la Plataforma de MU.

• En caso de manifestaciones populares, desastres naturales o cualquier otra eventualidad que se configure como fuerza mayor o caso fortuito y que por ende afecte los tiempos de desplazamiento, MU TEAM MX y los Aliados se exoneran del cumplimiento de los tiempos del Encargo/Entrega a Domicilio.

• En caso de lluvia, los tiempos de los Encargo/Entrega a Domicilio podrán verse alterados sin que esto deba ser considerado como incumplimiento por parte de MU TEAM MX o los Aliados.

• El Usuario se compromete a que toda la información que brinda al momento de solicitar el Encargo/Entrega a Domicilio sea verídica, incluyendo, pero sin limitarse, la Dirección de destino y por lo tanto debe ser posible realizar la entrega en cualquiera de las paradas o Direcciones. En caso de que no sea posible hacer la entrega en alguna de las paradas o Direcciones por información inexacta o porque no se encontraba ninguna persona autorizado para recibir el servicio, el Aliado se dispondrá a llevarla nuevamente a la dirección de origen, o si no es posible a donde el Usuario considere como el mejor lugar. El Usuario deberá responder por todos los costos en los que se haya incurrido para esto.

• El Usuario se compromete a entregar los Productos en buen estado, en el caso contrario, el Aliado podrá no aceptar los Productos.

• El Usuario se compromete a tratar de manera respetuosa a todos los Aliados y al centro de soporte de MU TEAM MX. En caso de diferencias o reclamos estos deberán ser remitidos directamente a MU TEAM MX.

• La Sucursal deberá contar con las Terminales suficientes para atender los tiempos de entrega y evitar detener nuevos Encargos/Entregas a Domicilios. En caso de realizar un Encargos/Entregas a Domicilios en donde la Terminal tenga una falla y no permita recibir el pago, el Aliado volverá a la Sucursal para recoger una nueva Terminal y este desplazamiento tendrá que ser cubierto por el Usuario (Institucional)

• En caso de que el Usuario (Institucional) haya hecho entrega del Producto equivocado y el Aliado tenga que devolverse, este desplazamiento deberá ser asumido por el Usuario.

• Si el Usuario no ha solicitado un Encargo/Entrega a Domicilio a través de la Plataforma de MU, los Aliados no llevarán a cabo el Encargo/Entrega a Domicilio ni MU TEAM MX responderá frente al mismo.

• El Usuario no podrá exigir una hora definida para la entrega de su Encargo/Entrega a Domicilio, cuando el valor exceda MXN$11.363.

• Una vez que el Usuario solicite el Servicio y luego de que este sea asignado, el Aliado procurará llegar dentro de los primeros 25 minutos a la primera dirección de recogida.

iv. Responsabilidad

MU TEAM MX, en su calidad de intermediario entre el Aliado y el Usuario, no es responsable por la eficiencia, efectividad, eficacia y calidad de los servicios prestados por los Aliados, en la medida en que estos no son sus subordinados ni dependen económicamente del mismo.

En consecuencia, no se hace responsable por ningún acontecimiento o inconveniente que se presente en la ejecución del Encargo/Entrega a Domicilio, salvo que se pacte algún compromiso diferente mediante un contrato por escrito entre el Usuario y MU TEAM MX. Sin perjuicio de lo anterior, MU TEAM MX sí responderá por cualquier actuación u omisión de sus empleados durante el soporte que le otorga al Usuario y a los Aliados durante la ejecución del Encargo/Entrega a Domicilio del Aliado.

v. Garantía sobre los Productos

MU TEAM MX asumirá los daños y/o pérdidas que sufran los productos del Usuario, únicamente cuando el Usuario hubiese contratado un Encargo/Entrega a Domicilio con Garantía (en lo sucesivo “Encargo/Entrega a Domicilio con Garantía”).

Se entiende por Encargo/Entrega a Domicilio con Garantía aquel servicio en el cual el Usuario declara bajo protesta de decir verdad el valor de los productos objeto del Encargo/Entrega a Domicilio, y paga un incremento en la tarifa fijado por MU TEAM MX en la Plataforma de MU. Los Encargos/Entrega a Domicilio con Garantía están sujetos a las siguientes condiciones especiales:

a. Es facultativo de MU TEAM MX aceptar o no el Encargo/Entrega a Domicilio con Garantía.

b. Las declaraciones realizadas por el Usuario en la solicitud de los Encargo/Entrega a Domicilio con Garantía están sujetas a revisión y comprobación por parte de MU TEAM MX y las mismas se entenderán hechas bajo la gravedad del juramento.

c. En caso de daño, deterioro y/o pérdida de un producto del Usuario sobre el cual se contrató un Servicio con Garantía que MU TEAM MX hubiera aceptado, MU TEAM MX responderá al Usuario por el valor declarado en la Plataforma.

d. En ningún caso estará MU TEAM MX obligado a asumir bajo ningún concepto ni modalidad un valor superior al declarado por el Usuario al contratar el Encargo/Entrega a Domicilio con Garantía.

e. MU TEAM MX bajo ningún evento aceptará solicitudes de Encargo/Entrega a Domicilio con Garantía por Productos cuyo valor declarado sea superior a los MXN$10.000.

f. El recargo por Encargos/Entrega a Domicilio con Garantía será el equivalente a 0,5% del valor declarado del producto en la Plataforma.

g. Cuando el Encargo/Entrega a Domicilio sea en efectivo, el Usuario está obligado a solicitar y recibir del Aliado el monto base de MXN$600 como aporte del pago de los Productos. En caso de una pérdida o daño de estos productos que fueron contratados con un Encargo/Entrega a Domicilio con Garantía, MU TEAM MX únicamente responderá por la diferencia entre el valor del Producto y la base en efectivo que el Usuario estaba obligado a recibir del Aliado. En todos los casos de efectivo se entiende que el Usuario recibió el pago del monto base.

vi. Política de cancelación

La política de cancelación de MU TEAM MX se rige por los siguientes términos y condiciones, los cuales podrán ser modificados de tiempo en tiempo e incluso directamente en Plataforma de MU:

a. Encargo/Entrega a Domicilio en Espera: Todos los Encargo/Entrega a Domicilio que se sean cancelados mientras se encuentran en el estado “en espera”, no tendrán ningún cobro por concepto de penalización por cancelación del servicio.

b. Encargo/Entrega a Domicilio Asignados: Las anulaciones realizadas después de que el Encargo/Entrega a Domicilio ha sido asignado a un Aliado tendrán las siguientes penalizaciones:

• De 0 a 2 minutos: No se aplicarán gastos de cancelación.

• De 2 a 10 minutos: Se aplicará un cobro de MXN$14,21, más IVA, al Usuario por concepto de gastos de cancelación.

• De 10 minutos en adelante: No se aplicarán gastos de cancelación.

c. Encargo/Entrega a Domicilio en Proceso: En el caso de mensajería/envíos, las cancelaciones realizadas luego de que el Aliado llegue a la primera parada del Encargo/Entrega a Domicilio tendrá una penalización de MXN$28,41, más IVA, por concepto de gastos de cancelación. Para los servicios de domicilios, estas cancelaciones se penalizarán con el cobro total del servicio.

d. Encargo/Entrega a Domicilio Cancelados Después de Recogida: La anulación realizada luego de que el Aliado haya salido de la primera parada, dará lugar a una sanción equivalente a la sumatoria de los siguientes gastos de cancelación:

• El valor total del servicio.

• Los gastos incurridos antes de que se diera a conocer la anulación del Encargo/Entrega a Domicilio (ej. compras hechas durante el servicio), para todas aquellas anulaciones realizadas fuera del plazo estipulado.

De no cumplirse el pago de acuerdo con la política de cancelación, el acceso de dicho Usuario será restringido y por lo tanto no podrá a hacer solicitudes de Encargo/Entrega a Domicilio. El Usuario acepta que MU TEAM MX descuente de cualquier crédito o saldo a favor los conceptos de cancelación.

vii. Política de tiempos de espera

Los Aliados esperarán hasta 15 minutos en cualquiera de las Direcciones o domicilios señaladas para el Encargo/Entrega a Domicilio. Pasados los 15 minutos de espera en cualquiera de las direcciones, el sobrecosto por el tiempo adicional deberá ser cubierto por el Usuario según la tarifa vigente que refleje Plataforma de MU o que sea comunicada al Usuario. Esta política aplica para todas las modalidades de Encargo/Entrega a Domicilio.

viii. Peso, dimensiones y precauciones

Para el Encargo/Entrega a Domicilio de Envíos y Entregas a Domicilios, los Productos de los Usuarios no podrán superar los 50 cm de alto, largo y ancho. Asimismo, el peso del producto no podrá exceder 50 kg.

Adicionalmente el Usuario debe garantizar que los Productos de su Encargo/Entrega a Domicilio estén empacados de manera óptima de tal forma que no sea susceptible a daños en un recorrido normal en bicicleta, moto, o cualquier otro vehículo idóneo. En caso de empacarlo sin el debido cuidado y precauciones, libera de toda responsabilidad al Aliado y a MU TEAM MX.

ix. Política de revisión del valor del Encargo/Entrega a Domicilio:

Los Usuarios tendrán un periodo de hasta 5 días hábiles a partir de la solicitud de un Encargo/Entrega a Domicilio para presentar a MU TEAM MX cualquier solicitud o reclamación referente a: (i) pérdidas, (ii) daños totales o parciales de los Productos con relación a un Encargo/Entrega a Domicilio solicitado a través de la Plataforma de MU, y/o
(iii) Servicios ejecutados de manera deficiente (en lo sucesivo, el “Reporte”).

En caso de que ante algún Reporte no haya sido posible contactar al Usuario que solicitó el Encargo/Entrega, MU TEAM MX enviará por correo electrónico al correo registrado del Usuario la información pertinente sobre el Reporte. El Usuario tendrá 2 días hábiles para responder frente a dicho Reporte. En caso de no recibir respuesta en ese término, se entenderá que se aceptó la resolución Reporte y que el Usuario desiste de cualquier reclamación posterior.

x. No garantías adicionales

El Usuario acepta que MU TEAM MX no da ninguna declaración y/o garantía, expresa, implícita o estatutaria, no expresamente establecida en estos Términos y Condiciones. El Usuario acepta que todo riesgo derivado del uso de la Plataforma de mu y de los servicios de los Aliados será únicamente suyo y/o del Aliado, de conformidad con los Términos y Condiciones.

xi. Limitación de responsabilidad

MU TEAM MX no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o de otro modo derivados de cualquier uso de los Servicios. Esto incluye daños derivados de (i) el uso de la Plataforma de MU, o (ii) cualquier Encargo/Entrega a Domicilio en manos de un Aliado. MU TEAM MX en ningún caso será responsable por cualquier pérdida o daño en un monto que exceda el valor del Encargo/Entrega a Domicilio indicado por la Plataforma de MU.

f. Confidencialidad

El Usuario reconoce expresamente la trascendencia de la confidencialidad para MU TEAM MX, por lo cual se compromete a no divulgar, copiar o retener por ningún motivo y en ninguna circunstancia cualquier elemento, o resultado derivado de la prestación de los Servicios, por lo que dicha información es de carácter estrictamente confidencial.

A su vez, MU TEAM MX brindará seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por el Usuario e informará las características generales de los Servicios, en el entendido de que garantizará la protección y confidencialidad de la información personal del Usuario y de cualquier transacción que se realice a través del Plataforma de MU, salvo por obligaciones de ley u oficio de autoridad competente requiriendo la misma.

g. Derechos de Propiedad Intelectual

La marca y logotipo de MU TEAM MX, la Plataforma de MU, patentes, avisos comerciales o derechos de autor relacionados a los Servicios de MU TEAM MX son propiedad exclusiva de MU TEAM MX y se encuentran protegidos por los tratados internacionales y las leyes mexicanas en materia de propiedad industrial y derechos de autor.

Asimismo, el Usuario deberá respetar y no utilizar la propiedad intelectual de MU TEAM MX, esto incluye tanto la totalidad del software, como sus partes, así como la marca, el nombre, el logo, y/o cualquiera de sus componentes.

Está prohibida la copia y/o distribución total o parcial del software que es de titularidad de MU TEAM MX, inclusive si el fin de dicha copia es una actividad sin lucro económico. El software de MU TEAM MX es para uso propio y en consecuencia es intransferible a cualquier título y bajo cualquier modalidad.

El Usuario sólo podrá imprimir y/o copiar la información contenida o publicada en la Plataforma de MU exclusivamente para uso personal, por lo que queda terminantemente prohibido el uso comercial de dicha información. En caso de ser persona moral se sujetará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor. La reproducción, modificación, reimpresión, publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por otro medio, parcial o total, de cualquier información o contenido que aparezca en Servicios de MU TEAM MX, para cualquier uso distinto al personal le está expresamente prohibido al Usuario.

Por otra parte, el Usuario asume en este acto la obligación de notificar a MU TEAM MX por cualquier medio sobre cualquier uso o violación de parte de terceros de las marcas o cualesquiera otros derechos de propiedad industrial de MU TEAM MX, tan pronto como el Usuario tenga conocimiento de dichas violaciones o usos indebidos. Es obligación del Usuario mantener su nombre de usuario y su contraseña secreta y deberá responder por el mal uso que cualquier tercero le pueda dar a Plataforma de MU.

h. Reglas de seguridad

Los Usuarios tienen prohibido violar o atentar contra la seguridad de los Servicios, incluyendo, sin limitación:

• Atentar, explorar o probar la vulnerabilidad del sistema o de la red o tratar de traspasar la seguridad o las medidas de autenticación sin autorización previa;

• Atentar e interferir con el servicio, datos o información de cualquier otro Usuario, servidor o red, (host, network) a través del envío de un virus al Plataforma de MU, u otros actos como sobrecarga (overloading, flooding);

La violación a estas disposiciones puede resultar en responsabilidad civil o penal, sin perjuicio de que MU TEAM MX investigue, coadyuve y coopere con las autoridades jurisdiccionales en los casos que puedan presentar dichas violaciones y en los procesos legales en contra de los Usuarios que estén implicados en esas violaciones

i. Exclusión de garantías de uso

Debido a la intervención de terceros, MU TEAM MX no garantiza que la aplicación y sus servidores estén libres de fallas que puedan impedir el uso de los Servicios, así como estar libre de virus informáticos u otros mecanismos que puedan afectar o generar cualquier tipo de daño el equipo de los Usuarios.

MU TEAM MX se reserva el derecho de dar oportuno mantenimiento a su servicio. No obstante, MU TEAM MX realizará todas las acciones razonablemente posibles para solucionar dichos problemas.

j. Cookies

La Plataforma de MU y de los Usuarios pueden utilizar cookies propias y de terceros con la finalidad de: (i) optimizar los servicios ofrecidos para los Usuarios, (ii) ofrecer una mejor experiencia de navegación al Usuario, y (iii) brindarle información de todo tipo al Usuario conforme con sus preferencias.

Estas cookies pueden ser de varios tipos:

1. Por su duración: (i) cookie de sesión, esto es, aquellas que únicamente permanecen activas mientras el Usuario registrado haga uso de un determinado espacio web, permitiendo identificar al Usuario con el fin de personalizar su experiencia. Finalizada la sesión, esta cookie desaparecerá sin que sean almacenadas en el disco duro del dispositivo, (ii) cookie permanente, esto es, aquella programada directamente por Plataforma de MU con el fin de realizar el seguimiento al Usuario cada vez que se genera una nueva visita.

2. Por su finalidad: (i) cookies esenciales o técnicas, esto es, aquellas indispensables para garantizar la adecuada navegación, permitiendo el correcto tráfico y reconocimiento de datos, (ii) cookies de personalización, aquellas que almacenan las preferencias de cierto dispositivo como por ejemplo, el idioma, el tipo de navegador, las características que tiene el portal dependiendo el lugar del mundo desde el que se acceda a él, etc., (iii) cookies de análisis, aquellas que permiten la creación de un perfil de navegación por Usuario, analizando el comportamiento de este y sus preferencias, y (iv) cookies publicitarias, esto es, aquellas usadas para campañas de marketing propias o de terceros, destinadas a dar a conocer al Usuario productos y/o servicios en espacios previamente definidos por el Usuario para el efecto. Estas cookies pueden ser de tipo comportamental, es decir, que se diseñan para almacenar información sobre las visitas frecuentes del Usuario y la observación continuada de sus hábitos de navegación, esto a su vez, permite crear un perfil para mostrar publicidad de acuerdo con el análisis realizado.

Por lo tanto, el Usuario acepta que Plataforma de MU utilice “cookies” para recolectar información sobre su interacción en Plataforma de MU. En todo caso, el Usuario puede escoger visitar Plataforma de MU sin “cookies”, para lo cual puede su navegador para que rechace todas las “cookies”, o para que le avise cuando se cree una “cookie”. (Cada navegador es diferente, de modo que deberá consultar el menú “Ayuda” del suyo para saber cómo modificar sus preferencias con relación a las “cookies”). Sin perjuicio de lo anterior, en caso de cancelar el uso de Cookies para el navegador, el Usuario acepta que no podrá beneficiarse de muchas de las funciones de la Plataforma de MU, y acepta que el uso de la Plataforma de MU puede verse impactado.

k. Ligas a otros sitios

Los Servicios de MU TEAM MX pueden contener ligas a páginas web administradas por terceros, y sus contenidos no son avalados por MU TEAM MX, por lo que se exime de cualquier responsabilidad por el contenido de esos sitios o por la exactitud de información. Si el Usuario decide acceder a esos sitios es su responsabilidad.

l. Infracciones

Se considera infracción:

• A todo el mal uso de los Servicios prestados, así como a solicitar un Encargo/Entrega a Domicilio de todo material que a exclusivo juicio de MU TEAM MX pueda resultar abusivo, difamatorio, obsceno, fraudulento, artificioso o engañoso;

• Violaciones a derechos de propiedad intelectual e industrial, derechos de autor o derechos de propiedad de MU TEAM MX que se infrinjan como consecuencia de la prestación de servicios por sí o por terceros a través del portal o nuestra aplicación.

• Robo o suplantación de identidad sin perjuicio de la responsabilidad penal que esto genere.

MU TEAM MX se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a los Servicios, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso a aquellos Usuarios que incumplan estos Términos y Condiciones, siempre y cuando no haya alguna obligación vigente entre MU TEAM MX y el Usuario. En dicho caso, se tomarán las medidas correspondientes para garantizar el cumplimiento de los Términos y Condiciones.

m. Licencia de Uso

MU TEAM MX otorga un acuerdo de responsabilidad limitada, terminable y con derechos de no exclusividad para acceder y usar el Plataforma de MU para el uso personal de los Usuarios, y que estos brinden la información necesaria para la elaboración del Contrato de Licencia que rige la relación particular del uso del Plataforma de MU. Esto autoriza a usted a acceder a su cuenta y a navegar en el Plataforma de MU siempre que se respeten y cumplan los Términos y Condiciones en su totalidad, así como las especificaciones mencionadas en el contrato que, en su caso, celebrará MU TEAM MX con el Usuario.

Los Usuarios aceptan que no podrán utilizar el Plataforma de MU para cualquier otro propósito o finalidad diferente a la prevista expresamente en los presentes Términos y en el contrato que para dicho efecto celebren con MU TEAM MX.

El acceso de los Usuarios que violen dichas reglas de la Plataforma de MU podrá ser suspendido o cancelado a discreción exclusiva de MU TEAM MX, el cual se reserva el derecho de cambiar estas reglas en cualquier tiempo.

El acceso al contenido del Plataforma de MU puede no estar regulado en ciertos países. Si usted tiene acceso al contenido del Plataforma de MU desde fuera de la República Mexicana, lo hace bajo su propio riesgo y será responsable por el cumplimiento de las leyes aplicables dentro de su jurisdicción. El Usuario se obliga en todo momento a utilizar el Plataforma de MU y los Servicios de conformidad con las leyes aplicables y estos Términos.

MU TEAM MX se excluye de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a los servicios ofrecidos por terceros, a través del Plataforma de MU TEAM MX.

n. Modificaciones

MU TEAM MX podrá revisar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y actualizar su contenido. Cualquier uso de los Servicios se considerará como aceptación del Usuario de los Términos y Condiciones aquí mostrados, por lo que deberá revisar estos Términos y Condiciones periódicamente para consultar su versión más reciente. Si en cualquier momento usted encuentra los términos inaceptables, usted puede optar por prescindir del uso de los Servicios de MU TEAM MX.

o. Autorización de Consulta y Reportes

El Usuario declara que la información que ha suministrado en la Plataforma y durante la relación comercial es verídica y da su consentimiento expreso e irrevocable a MU TEAM MX para:

i. Consultar, en cualquier tiempo, en cualquier central del riesgos o base de datos, tales como central de información de entidades financieras de México o en cualquier otro operador de información financiera y crediticia, toda la información relevante para adelantar estudios de riesgo crediticio en cualquiera de sus etapas y para la realización de campañas de mercadeo y ofrecimiento de productos.

ii. Reportar a cualquier central de riesgos o base de datos, tales como central de información de entidades financieras de México o a cualquier central de información de riesgo, datos sobre el cumplimiento o incumplimiento de sus obligaciones crediticias, comerciales o de servicios o de sus deberes legales de contenido patrimonial, y sus datos de ubicación y contacto, conforme a los límites dispuestos en la Ley.

iii. Suministrar a cualquier central del riesgos o base de datos, tales como central de información de entidades financieras de México o a cualquier otra central de información de riesgo datos relativos a sus solicitudes de crédito, así como otros atinentes a sus relaciones comerciales, financieras y en general socioeconómicas que el Usuario haya entregado o que consten en registros públicos, bases de datos públicas o documentos públicos.

p. Regulación

Usted acepta y entiende que MU TEAM MX no envía los Productos por sus propios medios, y no existe relación laboral entre los Aliados y MU TEAM MX. Por su parte, el contenido del Plataforma de MU no es ni pretende ser un servicio de transporte de carga, pasajeros, turismo, arrastre, salvamento o cualquier otro servicio auxiliar en términos de la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal por lo que MU TEAM MX no se lleva a cabo ninguna actividad regulada. Usted acepta y entiende que MU TEAM MX no se pronuncia por la bondad de terceros, servicios contratados, operaciones y ningún tipo de clausulado más allá de las instrucciones encomendadas por los Usuarios.

q. Jurisdicción y controversias.

Usted acepta defender, indemnizar y declarar exenta de responsabilidad a MU TEAM MX y sus agentes asociados, sus funcionarios, directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, acción judicial o demanda, incluido sin limitaciones los daños, costos legales y contables derivados o resultantes de cualquier controversia en conexión con su uso de los Servicios de MU TEAM MX. Los presentes Términos y Condiciones estarán sujetos y serán interpretados de acuerdo con la legislación aplicable y ante los Tribunales de la Ciudad de México.

r. Contacto

Cualquier inquietud o comentario sobre estos Términos y Condiciones se podrá adelantar a través de la Plataforma MU, por los canales de Peticiones, Quejas o Reclamos (PQR).

Por su parte, el número de atención de la Procuraduría Federal del Consumidor es el siguiente: 01 800 468 8722

 

HE LEÍDO Y ACEPTO LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES.