Contrato de Vinculación : Mensajeros Urbanos

CARÁTULA

A. Datos del Contrato
Tipo de Contrato	Contrato Marco por tiempo indeterminado
Patrón	MU Team MX, S.A. de C.V.
Inicio de Vigencia	La fecha indicada en la sección “D” de esta Carátula

B. Datos del Mensajero: Serán los proporcionados por medio de la Plataforma denominada Mensajeros Urbanos, los cuales incluirán Nombre, Apellido, RFC, CURP, Numero de seguridad social, domicilio, fecha de nacimiento y estado civil.

C. Declaración de beneficiarios: Serán los comunicados por medio de la Plataforma denominada Mensajeros Urbanos, incluyendo nombre del beneficiario, parentesco, fecha de nacimiento, teléfono y correo electrónico.

Por medio de la presente comunicación y en términos de los artículos 25 fracción X y 501 de la Ley Federal del Trabajo, me permito designar como beneficiarios de mis derechos laborales en caso de muerte o desaparición derivada de un acto delincuencial, a las personas que a continuación se enlistan en la Plataforma.

Reconozco que las personas designadas deberán entregar documentos que acrediten el parentesco e identidad al momento en que soliciten la entrega de los montos correspondientes, comprometiéndome a informar por escrito a MU TEAM MX, S.A. de C.V. cualquier cambio en la relación jurídica con dichas personas, en el entendido de que esta comunicación sustituye cualquier otra previa que haya entregado con el mismo propósito, reconociendo además que mi patrón se liberará de cualquier responsabilidad a su cargo, al pagar a los beneficiarios aquí designados o a aquellos que acrediten tener mejor derecho, conforme a la declaratoria que realice la Autoridad competente, cuando así resulte necesario.

Por último, solicito que el presente documento se agregue y forme parte integrante de mi Contrato Individual de Trabajo vigente con MU TEAM MX, S.A. de C.V., para los efectos legales a que haya lugar.

D. Firmas
Leído que fue el presente contrato y enteradas las Partes de su contenido y fuerza legal, firman el Contrato, la carátula y sus Anexos de forma digital, en la fecha de creación del usuario por parte del mensajeros, en la plataforma Mensajeros Urbanos.
	Aceptación del Mensajero	Aceptación del Patrón
	[Firma]	[Firma]
	[Nombre del Mensajero]	MU TEAM MX, S.A. de C.V. Representada por: Santiago Pineda Quijano

CONTRATO MARCO POR TIEMPO INDETERMINADO QUE SUSCRIBEN, POR UNA PARTE, LA EMPRESA Y POR LA OTRA EL MENSAJERO, QUIENES CONVIENEN CELEBRAR EL PRESENTE CONTRATO, SUJETÁNDOSE A LAS SIGUIENTES DEFINICIONES, DECLARACIONES Y CLÁUSULAS:

Definiciones

Para el propósito del presente Contrato las Partes aceptan sujetarse a las siguientes definiciones, y convienen que, cuando el término sea usado en mayúscula en el Contrato, ya sea en su forma singular o plural, femenina o masculina, se le atribuirá el siguiente significado:

Consumidor Final: Cliente del Usuario que recibirá determinados productos en su domicilio por conducto de un Mensajero.
Contrato: El presente contrato marco.
Modalidad A: Al apartado “A” del Contrato Marco, que contiene el Contrato Individual de Trabajo que define las condiciones de la relación laboral entre los Mensajeros considerados como trabajadores y la Empresa, de acuerdo con las condiciones ahí establecidas.
Modalidad B: Al apartado “B” del Contrato Marco, que contiene el Contrato de Prestación de Servicios Independientes que define las condiciones de la relación comercial entre aquellos Mensajeros considerados prestadores de servicios independientes de la Empresa, de acuerdo con las condiciones ahí establecidas.
Decreto: DECRETO por el que se adicionan diversas disposiciones de la Ley Federal del Trabajo, en materia de Plataformas Digitales, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 24 de diciembre de 2024.
Ley: La Ley Federal del Trabajo.
Mensajero: La persona trabajadora, o persona Física aliada a la Empresa, cuya información personal y/o datos generales deposita en el Registro de la Plataforma.
Partes; En conjunto, la Empresa y el Mensajero.
Empresa: La sociedad MU TEAM MX, S.A. de C.V.
Plataforma: Será la página web, la aplicación móvil de MU TEAM MX, y cualquiera de sus sitios o aplicaciones relacionadas, incluyendo su contenido, texto, gráficas, diseño, programación y servicios aplicables en el contexto. La titularidad de la licencia correspondiente a la Plataforma de MU corresponde al grupo de MU TEAM MX, S.A. DE C.V., incluyendo cualquier sociedad controlante, sea nacional o extranjera.
Registro: Proceso que realiza el Mensajero donde proporciona su información personal y/o datos generales con el fin de realizar la verificación de la identidad del mismo y creación de su cuenta en la Plataforma.
Servicio Digital: Los servicios de envío, encargos, entregas a domicilio, favores personales, mensajería y/o logística que solicita el Usuario y que prestan los Trabajadores exclusivamente a través de la Plataforma Digital.
Usuarios: En conjunto, los usuarios – excepto por los Mensajeros – que accedan a Plataforma Digital y utilicen los Servicios Digitales, mismos que podrán ser personas físicas o morales.

Declaraciones

Declara la Empresa que:

Es una sociedad mercantil debidamente constituida de conformidad con las leyes mexicanas;
Que su domicilio para los fines del presente Contrato es el ubicado en Calle Montes Urales número 755, piso 5. Oficina 5576. Colonia Lomas de Chapultepec. Alcaldía Miguel Hidalgo. Estado Ciudad de México. Código Postal 11000.
Que está debidamente inscrito ante el Registro Federal de Contribuyentes bajo la Clave MTM1908218CA.
Que su representante legal cuenta con las más amplias facultades para celebrar este contrato y dichas facultades no le han sido revocadas, modificadas o limitadas de forma alguna.
Que su objeto social prevé la posibilidad de celebrar el presente Contrato y cuenta con recursos suficientes y necesarios para cumplir con las obligaciones a su cargo derivadas del mismo
Que es su voluntad contratar a una persona física para desempeñar el puesto de Mensajero, con las obligaciones y responsabilidades que se señalan más adelante.

Declara el Mensajero:

Que su información personal y/o datos generales incluyendo nombre, nacionalidad, edad, sexo, estado civil, Clave Única de Registro de Población, Registro Federal de Contribuyentes y domicilio se encuentran depositados y debidamente cotejados en la Plataforma.
Que su información personal y/o datos generales proporcionados en el Registro en la Plataforma son verídicos, por lo que, en caso de existir falsedad en los mismos, el Mensajero tiene pleno conocimiento que dicha falta será considerada una causal de rescisión del presente Contrato sin responsabilidad para la Empresa.
Que en términos de los artículos 25 fracción X y 501 de la Ley Federal del Trabajo, designa beneficiarios de sus derechos laborales en caso de muerte o desaparición derivada de un acto delincuencial en el apartado “Beneficiarios” disponible en el Registro de la Plataforma.
Que cuenta con plena capacidad legal y física para obligarse en los términos de este Contrato y que dicha capacidad no le ha sido limitada de forma alguna.
Que posee todos los conocimientos, habilidades y experiencia necesarios para desempeñar el trabajo para el cual se le contrata.
Cuenta con celular, manos libres, maleta y/o caja para entregas a domicilio, casco, cargador, vehículo en buen estado, impermeable, entre otras herramientas necesarias para la prestación de los Servicios Digitales.
Que ha leído los términos y condiciones del Aliado que están disponibles en la Plataforma, así como el Aviso de Privacidad de la Plataforma y la Política de Gestión Algorítmica de la Plataforma y, en adición a las obligaciones expresamente pactadas en el presente Contrato, deberá regirse y actuar de conformidad con los mismos, con énfasis especial la sección relativa al Mensajero.

Declaran ambas Partes:

Que en la celebración del presente Contrato no hubo dolo, violencia, mala fe o lesión, ni afectación en la voluntad de las Partes, que pudiera de cualquier forma invalidar o afectar la validez total o parcial del mismo.
Que se reconocen mutuamente la personalidad y capacidad con la cual comparecen a la celebración del presente Contrato.
Que es su voluntad celebrar el presente Contrato conforme a Lo establecido a continuación.

DETERMINACIÓN DE LAS MODALIDADES

ÚNICA. MODALIDADES El presente Contrato Marco podrá celebrarse bajo dos modalidades distintas, conforme a la naturaleza jurídica de la relación existente conforme a lo dispuesto por el artículo 291-C de la Ley Federal del Trabajo, mismas que se definen a continuación:

Modalidad A: Relación Laboral. Será aplicable cuando el Mensajero preste servicios personales y remunerados a través de la plataforma digital operada por la Empresa, y genere ingresos netos mensuales equivalentes o superiores a un salario mínimo mensual vigente en la Ciudad de México, independientemente del tiempo efectivamente trabajado. En estos casos, el Mensajero será considerado trabajador, y se regirá por lo establecido en la Modalidad A de este Contrato.
Modalidad B: Prestación de Servicios Independientes: Será aplicable cuando el Mensajero, aun prestando servicios a través de la plataforma, no alcance a generar ingresos netos equivalentes a un salario mínimo mensual vigente en la Ciudad de México en un periodo consecutivo de 30 días naturales. En este caso, será considerado un prestador o prestadora de servicios independiente, sujeto a la Modalidad B del presente Contrato.

El Mensajero, al completar el Registro en la Plataforma, reconoce y acepta haber leído y comprendido los términos del presente Contrato, y acepta expresamente sujetarse al mismo y que le apliquen los términos de cualquiera de las dos modalidades aquí descritas, según le sea aplicable bajo los términos de este Contrato y la Ley Federal del Trabajo. Esta determinación aplicará de forma automática, basada en los ingresos netos generados en los últimos treinta (30) días naturales conforme a lo dispuesto en el artículo 291-C de la Ley Federal del Trabajo. El Mensajero reconoce que la modificación de dicha modalidad procederá de forma automática, sin requerir nuevo consentimiento o formalidad adicional. El resultado de esta determinación podrá ser consultado en la aplicación digital, y se considerará plenamente válido y oponible para todos los efectos legales.

M O D A L I D A D E S

Modalidad A: Contrato Individual de Trabajo

Cláusulas

PRIMERA. OBJETO El presente Contrato individual de trabajo se celebra por Tiempo Indeterminado iniciando su vigencia el día de su firma y solo podrá rescindirse o terminarse en los casos y con los requisitos previstos en la Ley Federal del Trabajo. La Empresa contrata al mensajero para prestar servicios de entrega de documentos y paquetes entre empresas afiliadas a la Plataforma.

Las PARTES expresamente reconocen y aceptan que el presente Contrato de trabajo, y la relación laboral, solo surtirán efectos cuando el Mensajero haya realizado suficientes entregas en la Plataforma para obtener una remuneración mensual equivalente o superior al salario mínimo vigente en la Ciudad de México, de lo contrario, conforme al artículo 291-C de la Ley, el Mensajero será considerado trabajador independiente y su relación con la Empresa se regirá por la Modalidad “B” de este Contrato marco.

SEGUNDA. PLATAFORMA. La Empresa otorgará al Mensajero acceso a la Plataforma con la finalidad de que el Mensajero, pueda realizar los Servicios Digitales que soliciten los Usuarios. La Empresa gestionará a través de la Plataforma que el Mensajero pueda tener acceso a la información compartida por parte de los usuarios finales a fin de que el Mensajero pueda captar y aceptar la realización de los trabajos.

Las reglas para la asignación de tareas, servicios, obras o trabajos, a través de algoritmos o mecanismos análogos serán transparentes, claras y puestas a disposición de los Mensajeros a través de la Plataforma a través de la política de gestión algorítmica, según lo que se prevé en el artículo 291- J de la Ley.

TERCERA. DURACIÓN DE LA RELACIÓN LABORAL Y JORNADA. El presente contrato es por tiempo indeterminado, con inicio de labores a partir de la fecha de firma señalada en la Carátula. El Mensajero prestará sus servicios bajo un esquema de jornada discontinua, flexible y por tareas, conforme al artículo 291-D de la Ley Federal del Trabajo.

Para fines legales, el tiempo efectivamente laborado será calculado aplicando un factor de 0.75 por cada hora completa de conexión activa en la plataforma digital, conforme al artículo quinto transitorio del Decreto.

Dicho factor integra 45 minutos de actividad operativa y 15 minutos de espera para la recepción de tareas o servicios por cada hora, lo cual equivale a 6 horas efectivas por una jornada de 8 horas, o bien, 36 horas efectivas por semana y 144 por mes.

En caso de inactividad por parte del Mensajero durante 30 días naturales consecutivos (sin prestar servicios en la Plataforma), la relación laboral se dará por terminada de manera automática, sin responsabilidad para la Empresa, conforme al Artículo 291-C de la Ley. Cualquier reactivación posterior se considerará como inicio de nueva relación laboral.

CUARTA. SALARIO. La Empresa pagará al Mensajero una remuneración variable por cada servicio de entrega completado, cuyo monto específico será determinado de forma previa a la aceptación del servicio, mediante la Plataforma. El monto será visible para el Mensajero antes de iniciar la actividad correspondiente, quien podrá aceptar o rechazar libremente la tarea. Las Partes reconocen y aceptan que dicho monto incluye proporcionalmente todas las prestaciones legales aplicables, tales como días de descanso, vacaciones, prima vacacional y aguinaldo, en función del tiempo trabajado y conforme al régimen de jornada discontinua y flexible previsto en el artículo 291-D de la Ley, y por lo tanto el Mensajero no tendrá derecho a solicitar de la Empresa el pago adicional de dichos conceptos.

La Empresa emitirá, al menos una vez por semana, recibos electrónicos detallados que contengan el número de tareas, servicios, obras o trabajos realizados, el tiempo efectivamente trabajado, el tiempo durante el que el Mensajero está a disposición de la Plataforma para la asignación de una tarea, servicio, obra o trabajo, las retenciones legales que en su caso apliquen y demás conceptos análogos que resulten procedentes.

La Empresa pagará al Mensajero los trabajos derivados de los servicios otorgados, en un plazo no mayor a una semana, a través del mecanismo pactado en la Plataforma.

La Empresa se compromete a implementar mecanismos de revisión y contacto humano para que el Mensajero pueda consultar o impugnar decisiones automatizadas que afecten sus ingresos, conforme al artículo 291-P de la Ley.

QUINTA. REPARTO DE UTILIDADES El Mensajero tiene derecho a participar en las utilidades de la empresa (PTU) en términos de la Ley. LA EMPRESA se compromete a entregar anualmente la declaración de utilidades al Secretaría del Trabajo y Previsión Social y cumplir con la participación que corresponda por Ley. EL Mensajero, únicamente tendrá derecho a participar en las utilidades de la Empres en caso de haber laborado un mínimo de 288 horas efectivas durante el año calendario correspondiente,

El cómputo de las horas efectivas laboradas se realizará conforme a lo establecido en este Contrato, y LA EMPRESA llevará un registro semanal y acumulado que será comunicado al trabajador al cierre del ejercicio fiscal. De no reunirse dicho mínimo, no habrá obligación por parte del empleador de otorgar dicha prestación. El registro de estas horas será llevado digitalmente por LA EMPRESA y estará disponible para consulta por el Mensajero. Si no se alcanza dicho umbral de 288 horas anuales efectivas, no procederá el derecho al reparto de utilidades, sin que ello constituya incumplimiento ni genere responsabilidad patronal alguna para la Empresa.

SEXTA. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA. Además de las señaladas en el presente Contrato y en la Ley, la Empresa tendrá las siguientes obligaciones:

Pagar los trabajos derivados de los servicios otorgados, en un plazo no mayor a una semana;
Establecer mecanismos para llevar registro de las horas trabajadas y tiempos de espera;
Emitir semanalmente recibos de pagos realizados donde se haga constar el número de tareas, servicios, obras o trabajos realizados, el tiempo efectivamente trabajado, el tiempo durante el que el Mensajero está a disposición de la Plataforma para la asignación de una tarea, servicio, obra o trabajo, las retenciones legales que en su caso apliquen y demás conceptos análogos que resulten procedentes;
Implementar mecanismos que garanticen la seguridad de la información y datos personales de las personas trabajadoras utilizados desde la Plataforma, así como el ejercicio de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad de estos, en términos de la legislación aplicable;
Inscribir a los Mensajeros ante el Instituto Mexicano del Seguro Social y, en su caso, determinar, retener y enterar el pago de cuotas obrero-patronales en los términos que establezcan las disposiciones en la materia;
Realizar las aportaciones correspondientes al Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, en términos de la legislación aplicable;
Establecer mecanismos de adiestramiento, capacitación y asesoría necesarios para garantizar la adaptación y el uso adecuado de la Plataforma, además de otros materiales, insumos o herramientas necesarias para su trabajo, cuando así se convenga;
Informar sobre las medidas de seguridad y salud en el trabajo que deberán considerar los Mensajeros en sus labores;
Establecer mecanismos específicos de atención y seguimiento de quejas o denuncias, respecto de faltas de probidad u honradez, actos de violencia laboral o violencia sexual, actos de violencia, amenazas, injurias, hostigamiento o acoso sexual, malos tratamientos, actos discriminatorios u otros similares, en contra de los Mensajeros con motivo de su trabajo;
Informar a los Mensajeros el pago que recibirán por cada tarea, servicio, obra o trabajo, desglosando los conceptos aplicables en la integración del pago, y
Proporcionar toda la información que le requieran las autoridades laborales y de cualquier otro tipo, en relación con la prestación de servicios a través de plataformas digitales, incluyendo, en su caso, los datos de terceros que presten servicios a través de las plataformas digitales.

SÉPTIMA. OBLIGACIONES DEL MENSAJERO. Además de las señaladas en el presente Contrato y en la Ley, el Mensajero tendrá las siguientes obligaciones:

Conducirse con apego a las disposiciones en materia de seguridad y salud en el trabajo, así como de seguridad vial, en su caso, de acuerdo con la normativa vigente y las establecidas por la Empresa;
Poner el mayor cuidado en la guarda, conservación y entrega de insumos, las tareas, servicios, obras o trabajos mandatados durante el tiempo efectivamente trabajado;
Recibir, entregar y prestar las tareas, servicios, obras o trabajos aceptados a través de la Plataforma en los horarios, condiciones y lugares convenidos;
Atender y utilizar los mecanismos y sistemas de la Plataforma para el seguimiento de la conexión y de las horas laboradas, así como en su caso para la comunicación con la Plataforma;
En su caso, aportar los instrumentos necesarios para la correcta entrega de las tareas, servicios, obras o trabajos instruidos por la Empresa;
Atender las políticas y mecanismos de protección de datos utilizados en el desempeño de sus actividades, así como las restricciones sobre su uso, y
Conducirse con probidad, honradez y abstenerse de realizar prácticas de discriminación, violencia laboral, hostigamiento y acoso sexual u otros análogos, durante y con motivo del trabajo. Recisión rescisión recisión

OCTAVA. RESCISIÓN DE LA RELACIÓN LABORAL. Además de las causas establecidas en el artículo 47 de la Ley, se podrá rescindir la relación laboral, sin responsabilidad para la Empresa, en los siguientes supuestos:

Presentar documentación falsa el Mensajero al realizar el registro de datos en la Plataforma;
Comprometer, por su imprudencia o descuido inexcusable, la seguridad, o la privacidad de la persona usuaria o cliente de la Plataforma;
Incurrir en faltas de probidad u honradez, actos de violencia, amenazas, injurias, hostigamiento y/o acoso sexual, malos tratamientos, actos discriminatorios u otros análogos, durante y con motivo de su trabajo, y
Incurrir de manera reiterada en incumplimiento de las tareas, servicios, obras o trabajos aceptados por el Mensajero, así como de las instrucciones relacionadas con el trabajo sin causa justificada.
La Empresa tiene sospechas razonables de que el Mensajero ha incurrido en cualquier tipo de Fraude hacia los Usuarios, Clientes, hacia la Empresa, o de cualquier forma en el uso de la Plataforma.
Para el caso de las fracciones I a III del presente artículo, la rescisión podrá surtir efectos inmediatos, previa notificación escrita o digital al trabajador.

Para el caso de la fracción IV, se deberá avisar al Mensajero con al menos tres días de anticipación, previo agotamiento de los mecanismos de revisión establecidos por la Empresa de plataforma digital en términos del artículo 291-P de la Ley.

NOVENA. HERRAMIENTAS DE TRABAJO. Las Partes convienen en que los útiles, instrumentos, equipos y materiales necesarios para la ejecución del trabajo deberán de mantenerse en buen estado de funcionamiento. En caso de que alguno de ellos sea proporcionado por la Empresa, el Mensajero se obliga a devolverlo en buen estado, salvo por el desgaste natural por uso normal.

DÉCIMA. CONFIDENCIALIDAD. El Trabajador se compromete a guardar y a no divulgar la información considerada como confidencial por la Empresa, sus controladoras, subsidiarias, afiliadas o sucesoras y por sus clientes (en lo sucesivo definida como la “Información Confidencial”) dentro de la cual de manera enunciativa más no limitativa se encuentran comprendidas:

La información revelada a la Empresa por sus clientes y/o proveedores.
Las patentes, productos, técnicas, procesos, formulas químicas relacionados con la Empresa y sus servicios.
Las técnicas de investigación, producción, comercialización y venta utilizadas por la Empresa.
La lista de clientes y proveedores de la Empresa; y
Cualquier otra información o hecho del que tuviere conocimiento con motivo del desempeño del trabajo, en el entendido que para el caso de que viole lo estipulado en esta cláusula, el presente contrato será rescindido por causa justificada sin incurrir la Empresa en responsabilidad alguna.

EL Mensajero, independientemente de que deje de prestar sus servicios a la Empresa por cualquier razón, se obliga durante la vigencia del presente Contrato e inclusive durante 5 (cinco) años posteriores al término de este, a no hacer uso directo o indirecto, o por cualquier medio revelar a otros la Información Confidencial de la cual el mismo haya tenido conocimiento durante la vigencia del presente contrato.

Las Partes convienen en que el Mensajero último únicamente podrá hacer uso de la Información Confidencial, en aquellos casos en los cuales lo anterior sea necesario para llevar a cabo el buen desempeño de los trabajos y, en el entendido de que el Mensajero no podrá en ningún caso hacer uso de la Información Confidencial para fines personales.

El Mensajero se obliga a no remover, sustraer, almacenar o copiar cualquier documento relacionado con la Información Confidencial. El Mensajero, independientemente de que deje de prestar sus servicios a la Empresa por cualquier causa, se responsabiliza de los daños y perjuicios que se ocasionen a la Empresa por la violación de lo dispuesto en esta cláusula.

DÉCIMA PRIMERA. PROPIEDAD INDUSTRIAL. Las Partes convienen que la Plataforma y todos los productos y resultados relacionados con el objeto del presente Contrato pertenecen a la Empresa de conformidad con el artículo 83 de la Ley Federal del Derecho de Autor y el Aliado se obliga a reconocer dicha titularidad ante cualquier autoridad correspondiente, en el entendido de que los productos y resultados relacionados con el objeto del presente Contrato cuentan con la protección legal correspondiente, así como que la Empresa es el propietario de todos los derechos patrimoniales asociados a tales productos y resultados de manera vitalicia, en virtud de la naturaleza de la Plataforma y la magnitud de la inversión requerida para su ejecución.

Las Partes acuerdan que el Mensajero no ostenta ningún derecho o interés en las marcas de la Empresa, MU TEAM MX, S.A. de C.V., sus subsidiarias y filiales ya sea nacionales o internacionales o cualesquiera activos de Propiedad Intelectual a los que haya tenido acceso en virtud de la ejecución del presente Contrato.

Todos los derechos de autor, patentes, secretos comerciales, marcas y otros derechos de propiedad intelectual, título e interés en ideas, software, aplicaciones, conceptos, know how, documentación, técnicas o metodologías desarrolladas o utilizadas bajo este Contrato que existan antes de la fecha de celebración de este, seguirán perteneciendo a la Parte que era titular de dichos derechos. Las Partes se obligan a no hacer uso de la imagen, logotipos, tipografía, marcas, diseños o imágenes de la otra Parte sin autorización previa y por escrito de la titular. El incumplimiento a lo convenido en esta cláusula dará lugar al pago de daños y perjuicios.

DÉCIMA SEGUNDA. LEGISLACIÓN APLICABLE Y REGISTRO. Para todo lo no previsto expresamente en este contrato, las partes se remitirán a la Ley Federal del Trabajo y a sus reglamentos. Este contrato se celebra en términos de la Ley Federal del Trabajo. La Empresa gestionará su registro ante el Centro Federal de Conciliación y Registro Laboral conforme a las disposiciones vigentes.

DÉCIMA TERCERA. NOTIFICACIONES Y VIGENCIA. Para efectos legales, las Partes señalan sus domicilios indicados al inicio. Cualquier cambio deberá notificarse por escrito. El presente contrato entra en vigor a partir de la firma del mismo y tendrá la duración que marque su cláusula tercera, salvo terminación anticipada conforme a la Ley.

DÉCIMA CUARTA. JURISDICCIÓN Las Partes convienen en que, en todo lo no previsto en el presente Contrato, estarán a lo dispuesto en la legislación que al efecto resulte aplicable en la República Mexicana. De igual manera, las Partes acuerdan que en caso de que la interpretación y/o cumplimiento del presente Contrato deba someterse a decisión judicial, estas estarán a la jurisdicción de los Tribunales Laborales o ante cualquier otra Autoridad Laboral Jurisdiccional en la Ciudad de México, renunciando en este momento a cualquier otro fuero que pudiese corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro, o cualquier otra causa.

DÉCIMA QUINTA. ACEPTACIÓN. Las partes manifiestan que han leído y comprendido cada una de las cláusulas de este contrato, aceptándolas en todas sus partes. En prueba de conformidad, el Mensajero consciente el contenido del presente Contrato mediante la realización del Registro y la aceptación de los Términos y Condiciones disponibles en la Plataforma, aceptación que se considerará lisa y llana.

Modalidad B: Contrato de Servicios Independientes

C L Á U S U L A S

PRIMERA. OBJETO El objeto de este Contrato de Prestación de Servicios Independientes, es fijar las pautas en virtud de las cuales, un Mensajero pueda aceptar prestar los Servicios Digitales en favor de la Empresa o de los Usuarios que soliciten Servicios Digitales a través de la Plataforma de acuerdo con los Términos y Condiciones de la Plataforma. En caso de que el Mensajero preste un Servicio, la Empresa se obliga a que el Mensajero reciba la contraprestación correspondiente, misma que será mostrada al Mensajero previa aceptación del Servicio Digital en la Plataforma.

Las PARTES expresamente reconocen y aceptan que el presente Contrato de Prestación de Servicios Independientes, solo surtirá efectos en tanto el Mensajero no haya realizado suficientes entregas en la Plataforma para obtener una remuneración mensual equivalente o superior al salario mínimo vigente en la Ciudad de México conforme a lo establecido en el artículo 291-C de la Ley Federal del Trabajo. Para efectos de este Contrato el Mensajero será considerado como trabajador independiente. En caso de que el Mensajero obtenga una remuneración mensual equivalente o superior al salario mínimo vigente en la Ciudad de México conforme a lo establecido en el artículo 291-C de la Ley Federal del Trabajo, su relación con la Empresa se regirá por la Modalidad “A” de este Contrato marco.

SEGUNDA. PLATAFORMA. La Empresa otorgará al Mensajero acceso a la Plataforma con la finalidad de que el Mensajero, pueda llevar a cabo los Servicios Digitales que soliciten los Usuarios. La Empresa gestionará a través de la Plataforma que el Mensajero pueda tener acceso a la información compartida por parte de los usuarios finales a fin de que el Mensajero pueda captar y aceptar la realización de los trabajos.

TERCERA. CONTRAPRESTACIÓN. El Mensajero recibirá una Contraprestación equivalente a la suma del número de Servicios Digitales que ejecute, multiplicado por el valor de cada Servicio Digital. El valor de cada servicio se verá disponible en la Plataforma cada vez que el Aliado ingrese a decidir si ejecuta o no un Servicio (en lo sucesivo, la “Contraprestación”).

La Empresa podrá abstenerse de hacer una distribución a favor del Aliado cuando sospeche que hubo fraude, hurto o daño de los productos objeto de los Servicios Digitales, mientras conduce su investigación interna.

La Empresa X deberá practicar las retenciones de ley para los servicios prestados por parte de los Mensajeros, según corresponda

CUARTA. TIEMPO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS El presente Contrato es por tiempo indeterminado, con inicio de labores a partir de la fecha de firma señalada en la Carátula. El Mensajero prestará sus servicios bajo un esquema de jornada discontinua, flexible y por tareas, conforme al artículo 291-D de la Ley Federal del Trabajo.

QUINTA. DECHOS Y OBLIGACIONES DE LA EMPRESA. Además de las señaladas en el presente Contrato, la Empresa tendrá las siguientes obligaciones y derechos:

Son obligaciones de La Empresa:

Pagar los trabajos derivados de los servicios otorgados, en un plazo no mayor a una semana;
Establecer mecanismos para llevar registro de las horas trabajadas y tiempos de espera;
Implementar mecanismos que garanticen la seguridad de la información y datos personales de las personas trabajadoras utilizados desde la Plataforma, así como el ejercicio de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad de estos, en términos de la legislación aplicable;
Inscribir a los Mensajeros ante el Instituto Mexicano del Seguro Social en los términos que establezcan las disposiciones en la materia;
Informar a los Mensajeros el pago que recibirán por cada tarea, servicio, obra o trabajo, desglosando los conceptos aplicables en la integración del pago.

Son Derechos de la Empresa:

Llevar a cabo revisiones sin previo aviso del uso de la Plataforma por el Mensajero, para comprobar que se han cumplido con las restricciones y el alcance del uso mencionados en los Términos y Condiciones.
Exigir al Mensajero el pago de indemnizaciones por daños y perjuicios que se hayan causado por el uso indebido de la Plataforma o de los Servicios Digitales.
Suspender sin necesidad de previo aviso o declaración judicial el acceso y operación de la Plataforma por parte del Mensajero en caso de incumplimiento a los términos dispuestos en el presente Contrato o en los Términos y Condiciones y la Política de Gestión Algorítmica. La Empresa no deberá indemnizar en ninguna circunstancia al Mensajero por dicha suspensión.

SEXTA. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL MENSAJERO. Además de las señaladas en el presente Contrato y en la ley, el Mensajero tendrá las siguientes obligaciones y derechos:

Son obligaciones del Mensajero:

Conducirse con apego a las disposiciones en materia de seguridad y salud, así como de seguridad vial, en su caso, de acuerdo con la normativa vigente y las establecidas por la Empresa;
Instalar las actualizaciones en tiempo y forma de la Plataforma o complementos necesarios que señale la Empresa para poder acceder a la misma y utilizarla adecuadamente.
Prestar los Servicios, cuando acepte los mismos a través de la Plataforma de MU, con diligencia y de acuerdo con las instrucciones y reglas de la plataforma.
Poner el mayor cuidado en la guarda, conservación y entrega de insumos, las tareas, servicios, obras o trabajos mandatados durante el tiempo efectivamente trabajado;
Recibir, entregar y prestar las tareas, servicios, obras o trabajos aceptados a través de la Plataforma en los horarios, condiciones y lugares convenidos;
En su caso, aportar los instrumentos necesarios para la correcta entrega de las tareas, servicios, obras o trabajos instruidos por la Empresa;
Atender las políticas y mecanismos de protección de datos utilizados en el desempeño de sus actividades, así como las restricciones sobre su uso, y
Conducirse con probidad, honradez y abstenerse de realizar prácticas de discriminación, violencia laboral, hostigamiento y acoso sexual u otros análogos.

Son derechos del Mensajero:

Recibir el pago de la Contraprestación.
Utilizar el Software de conformidad con los Términos y Condiciones, así con estricto apego a las restricciones, alcances de uso y modalidades establecidas en el presente Contrato y en los Términos y Condiciones.

SÉPTIMA. SUSPENSIÓN DEL MENSAJERO EN LA PLATAFORMA. El Mensajero podrá ser suspendido temporal o permanentemente de la Plataforma, en siguientes supuestos:

Presentar documentación falsa el Mensajero al realizar el registro de datos en la Plataforma;
Comprometer, por su imprudencia o descuido inexcusable, la seguridad, o la privacidad de la persona usuaria o cliente de la Plataforma;
Incurrir en faltas de probidad u honradez, actos de violencia, amenazas, injurias, hostigamiento y/o acoso sexual, malos tratamientos, actos discriminatorios u otros análogos, durante la prestación de los Servicios Digitales, y
Incurrir de manera reiterada en incumplimiento de las tareas, servicios, obras o trabajos aceptados por el Mensajero, así como de las instrucciones relacionadas con el trabajo sin causa justificada.
No mantener encendido el GPS durante la prestación del Servicio.
Intercambiar servicios o suplantar a otro Mensajero;
Tener contacto con el Consumidor Final o Usuario fuera del marco de la prestación de los Servicios Digitales y con posterioridad a su finalización.
Tomar un Servicio Digital estando bajo los efectos del alcohol, drogas o narcóticos.
Cualquier clase de robo o fraude en el marco de la prestación de los Servicios Digitales.
Encontrarse el rostro del trabajador o su IMEI en alguna base datos reputarle que indique que ha cometido algún tipo de robo o fraude.
Compartir información confidencial de la Empresa, Usuarios, Consumidores finales u otros, sin autorización previa y por escrito.
Miente en su equipamiento al tomar Servicios Digitales.
Miente o no presenta pruebas suficientes sobre cualquier declaración que haga a la Empresa
La Empresa tiene sospechas razonables de que el Mensajero ha incurrido en cualquier tipo de Fraude hacia los Usuarios, Clientes, hacia la Empresa, o de cualquier forma en el uso de la Plataforma.
Cualquier otra situación análoga o prevista en los Términos y Condiciones, o en la Política de Gestión Algorítmica de la Plataforma.

OCTAVA. INCUMPLIMIENTO Y TERMINACIÓN ANTICIPADA. La Empresa podrá en cualquier tiempo dar por terminado el presente Contrato de manera anticipada y sin necesidad de procedimiento ni declaración judicial y mediante un simple aviso mediante la Plataforma Digital por cualquiera de los siguientes motivos:

En caso de que cualquiera de las Partes llegare a ser: (i) Vinculado por parte de las autoridades competentes a cualquier tipo de investigación por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiación del terrorismo y administración de recursos relacionados con dichas actividades, sin que se limite a éstas; (ii) Incluido en listas para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad extranjera, tales como la lista de la oficina de control de activos en el exterior (OFAC) y la lista de la Organización de las Naciones Unidas; (iii) Condenado por parte de las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de los anteriores delitos.
Incumplimiento de cualquiera de las Obligaciones del Mensajero.
En caso de que el Mensajero no respete los Términos y Condiciones de la Plataforma.
En caso de que la Empresa suspenda de forma permanente la cuenta del Mensajero en la Plataforma de acuerdo con lo establecido en la cláusula séptima de este Contrato.

Cualquiera de las Partes podrá dar por terminado el presente Contrato en cualquier momento mediante el envío de una comunicación por escrito con al menos treinta (30) días de antelación a la fecha efectiva de terminación, sin necesidad de pagar indemnidad alguna. Lo anterior sin perjuicio al derecho de La Empresa de dar por terminado el contrato de manera unilateral e inmediata en caso de incumplimiento por parte del Mensajero.

NOVENA. HERRAMIENTAS. Las Partes convienen en que los útiles, instrumentos, equipos y materiales necesarios para la ejecución de los Servicios Digitales deberán de mantenerse en buen estado de funcionamiento.

DÉCIMA (OBLIGACIONES FISCALES). Las Partes acuerdan y reconocen que cada una será responsable de dar cumplimiento a las obligaciones fiscales que le correspondan y se deriven del presente Contrato y del uso de la Plataforma.

DÉCIMA PRIMERA. CONFIDENCIALIDAD. El Mensajero se compromete a guardar y a no divulgar la información considerada como confidencial por la Empresa, sus controladoras, subsidiarias, afiliadas o sucesoras y por sus clientes (en lo sucesivo definida como la “Información Confidencial”) dentro de la cual de manera enunciativa más no limitativa se encuentran comprendidas:

La información revelada a la Empresa por sus clientes y/o proveedores.
Las patentes, productos, técnicas, procesos, formulas químicas relacionados con la Empresa y sus servicios.
Las técnicas de investigación, producción, comercialización y venta utilizadas por la Empresa.
La lista de clientes y proveedores de la Empresa; y
Cualquier otra información o hecho del que tuviere conocimiento con motivo del desempeño del trabajo, en el entendido que para el caso de que viole lo estipulado en esta cláusula, el presente contrato será rescindido por causa justificada sin incurrir la Empresa en responsabilidad alguna.

DÉCIMA SEGUNDA. PROPIEDAD INDUSTRIAL. Las Partes convienen que la Plataforma y todos los productos y resultados relacionados con el objeto del presente Contrato pertenecen a la Empresa de conformidad con el artículo 83 de la Ley Federal del Derecho de Autor y el Aliado se obliga a reconocer dicha titularidad ante cualquier autoridad correspondiente, en el entendido de que los productos y resultados relacionados con el objeto del presente Contrato cuentan con la protección legal correspondiente, así como que la EMPRESA es el propietario de todos los derechos patrimoniales asociados a tales productos y resultados de manera vitalicia, en virtud de la naturaleza de la Plataforma y la magnitud de la inversión requerida para su ejecución.

DÉCIMA TERCERA. REPORTES. Los reportes por cualquier mal funcionamiento o falla en la Plataforma (en lo sucesivo, los “Reportes”) deberán enviarse a la Empresa por los medios habilitados en la Plataforma para poner peticiones, quejas o reclamos. El Mensajero tendrá un plazo de 5 días hábiles posteriores a la falla o mal funcionamiento para producir y enviar el Reporte.

DÉCIMA CUARTA. RESPONSABILIDAD. El Mensajero se obliga en este acto, a indemnizar y sacar en paz a la Empresa de cualquier reclamación, procedimiento, daño, demanda, y/o acción por cualquier omisión o falsedad para la contratación con terceros al registrarse en la Plataforma. Asimismo, el Mensajero se obliga a sacar en paz y a salvo a la Empresa por cualquier controversia o daño a terceros que pudiera resultar de un Servicio a Domicilio ejecutado por un Aliado.

DÉCIMA QUINTA. NOTIFICACIONES Y VIGENCIA. Para efectos legales, las Partes señalan sus domicilios indicados al inicio. Cualquier cambio deberá notificarse por escrito. El presente contrato entra en vigor a partir de la firma del mismo y tendrá la duración que marque su cláusula tercera, salvo terminación anticipada conforme a la Ley.

DÉCIMA SEXTA. JURISDICCIÓN Las Partes convienen en que, en todo lo no previsto en el presente Contrato, estarán a lo dispuesto en la legislación que al efecto resulte aplicable en la República Mexicana. De igual manera, las Partes acuerdan que en caso de que la interpretación y/o cumplimiento del presente Contrato deba someterse a decisión judicial, estas estarán a la jurisdicción de los Tribunales Laborales o ante cualquier otra Autoridad Laboral Jurisdiccional en la Ciudad de México, renunciando en este momento a cualquier otro fuero que pudiese corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro, o cualquier otra causa.

DÉCIMA SÉPTIMA. ACEPTACIÓN. Las partes manifiestan que han leído y comprendido cada una de las cláusulas de este Contrato de Prestación de Servicios Independientes, aceptándolas en todas sus partes. En prueba de conformidad, el Mensajero consciente el contenido del presente Contrato mediante la realización del Registro y la aceptación de los Términos y Condiciones disponibles en la Plataforma, aceptación que se considerará lisa y llana.

ANEXO DE TRANSPARENCIA ALGORÍTMICA

Reglas de funcionamiento de la Plataforma Mensajeros Urbanos

Actualizado 01 de julio de 2025

A continuación se presentan las reglas de funcionamiento general de la plataforma Mensajeros Urbanos, propiedad de MU Team MX S.A. de C.V. (“MU Team”). Estas reglas son definidas por MU Team y pueden ser actualizadas, previa comunicación a todos los mensajeros que forman parte de la red de MU Team.

El ingreso a la Plataforma y la aceptación de servicios constituyen una manifestación inequívoca de aceptación de este Anexo de Transparencia Algorítmica y de todas sus futuras actualizaciones. Los mensajeros se obligan a cumplir integralmente con su contenido. En caso de incumplimiento, MU Team podrá bloquear temporal o definitivamente al mensajero de la Plataforma y dar por terminado de forma unilateral, con justa causa y sin pago de indemnización alguna, el contrato de vinculación correspondiente.

Requisitos y documentación

Documentación exigida: Todos los mensajeros deben contar con un RFC, número de Seguridad Social, licencia de conducción (si manejan vehículo motorizado), seguro de responsabilidad civil, registro vehicular, placa, cédula, comprobante de domicilio, seguro de gastos médicos, smartphone con plan de datos, cargador/pila extra, constancia de situación fiscal y cuenta clabe..
Para operar, Mensajeros Urbanos podrá definir una base de efectivo en la aplicación, la cual deberán tener los mensajeros para tomar los servicios. Esta base sería de alrededor de MXN $600 mientras esté activo.
En caso de pérdida o cambio de documentos, se debe notificar a MU TEAM MX dentro de 5 días y presentar los nuevos documentos.

Equipo y presentación

Contar siempre con: celular, manos libres, maleta o caja, cargador, vehículo en buen estado y, si corresponde, impermeable. Otros equipos pueden ser solicitados por la plataforma.
Tener una presentación personal adecuada y mantener limpieza general.

Disponibilidad y tiempos

Se debe completar al menos un envío por mes en la Plataforma. De lo contrario, MU Team podrá suspender temporalmente la cuenta hasta tomar una capacitación sobre el uso de la plataforma.
El GPS debe estar encendido durante todo el servicio. Cualquier adulteración al GPS será tomado como un incumplimiento grave a esta política.
No se pueden realizar otras actividades una vez aceptado el servicio en la Plataforma. Desviaciones del Servicio o retrasos en la entrega pueden derivar en bloqueos o suspensiones.

Visibilidad de los Servicios

Los mensajeros podrán ver todos los servicios disponibles en un rango de 5 kilómetros de distancia. Cada cierto tiempo (en periodos de 15 o 30 segundos), el rango de distancia se incrementará entre 500 metros y 1 km, para que los mensajeros puedan ver servicios más lejanos, hasta un límite de 10 kilómetros.

Política de tiempos y relanzamientos

Se establece un tiempo límite en la Plataforma (con conteo regresivo visible) para llegar al punto de recogida. Los retrasos en llegada pueden generar el relanzamiento del servicio, y una penalidad de hasta MXN $20.
El tiempo estándar de espera con el usuario es 10 minutos (7 si es entre medianoche y 5 AM); después de 20 min no se cobran más recargos. Requiere foto de factura válida para justificar la espera.

Manejo de mercancía

El mensajero es responsable de entregas en buen estado. En caso de daño, deterioro o pérdida, se penaliza y debe asumir el valor declarado, descontándose de su saldo.
Solo puedes abrir paquetes con autorización previa de MU Team.
No se deben seguir instrucciones del usuario fuera de la app.
Si se utilizan herramientas del cliente (como maleta o datáfono), se deben devolver; la pérdida o daño implica responsabilidad total y descuento correspondiente.

Conducta y confidencialidad

Mantener trato respetuoso con usuarios y aliados.
Guardar confidencialidad sobre información del cliente/final/mensajeros y MU Team.
No estar bajo efectos de alcohol o drogas durante el servicio.
Está totalmente prohibido tener cualquier contacto con los clientes finales en temas diferentes a los servicios prestados, y de manera posterior a la finalización del servicio. El incumplimiento a este punto será un incumplimiento grave para efectos del contrato de vinculación.

Costos adicionales

Los mensajeros deben asumir gastos de estacionamiento o parquímetro según sea necesario.
Los mensajeros no deben aceptar encargos que impliquen recoger efectivo extra sin ida y vuelta programada.

Penalizaciones, límites y sanciones

Incumplir normas puede llevar a suspensión temporal o permanente sin necesidad de juicio.
MU Team no se hace responsable de daños indirectos o excedentes del valor del encargo.
Penalizaciones: MU Team podrá aplicar penalidades por relanzamientos (hasta MXN 20), daños a mercancía, GPS inactivo, incumplimientos reiterados de tiempos, o servicios sin evidencia fotográfica requerida por los clientes (MXN 5).
Igualmente, MU Team podrá realizar descuentos en caso de servicios duplicados que no reflejen la realidad económica del negocio.

Reportes y revisión de incidencias

Los mensajeros tienen 48 horas para reportar daños, pérdidas o deficiencias en la entrega; pasado ese plazo se considera aceptada la resolución de MU Team.

Relanzamientos

Servicios Ondemand

Relanzamiento automático:

Al seleccionar un servicio, la app muestra el tiempo máximo para llegar (ETA + 10 min).
Si no se cumple, el servicio se relanza automáticamente y se aplica penalización.
Penalización MX: $20

Relanzamiento desde la app:

Tras aceptar un servicio, el mensajero tiene 60 segundos para relanzarlo manualmente. Si se relanza de manera posterior, será sujeto de una penalización.

Penalización MX: $20.

Relanzamiento Experience:

Solicitud por chat. Motivos válidos y reglas:

Fallas de vehículo: No aplica penalización, salvo que la evidencia no sea suficiente para soportar el motivo.

Tomó servicio por error, sin base, demoras en punto, sin equipamiento, sin identificación. En estos caso, aplica penalización.

Cliente inconforme con vehículo: No existe penalización si el vehículo utilizado es el mismo registrado en la Plataforma.

Accidentes, retenes, inmovilización, tienda cerrada, zona roja: sin penalización.

Cambio método pago por solicitud del mensajero: penalización.

Penalización MX: $20 (incentivo $15 al siguiente mensajero que tome el servicio, $5 van para MU Team como costo administrativo.

Reservas

El mensajero se obliga a realizar los servicios de Reservas, de acuerdo con lo previsto en la Plataforma. En caso de no presentarse a la Reserva, o no cancelar con suficiente anticipación, aplican las siguientes penalidades:
En caso de solicitud de relanzamiento solicitado 24h antes: MX: $50
En caso de solicitud de relanzamiento solicitado 1h antes: $100
Aplican penalidades en caso de que los mensajeros no se presenten en la Reserva por cualquier motivo, salvo los siguientes puntos:
Fallas vehículo, salvo que presente evidencia suficiente y sea menos de 1 vez a la semana.
Si ocurre accidentes, retenes, inmovilización, tienda cerrada.
Si el mensajero se enferma, una vez ya presentado en punto.
Si ocurre una calamidad doméstica.
Si el cliente está inconforme con el vehículo, y el vehículo es el mismo registrado en la plataforma.
MU Team podrá definir reglas para segmentar las reservas, dependiendo de los créditos que tengan los mensajeros en la cuenta, parámetros de experiencia, niveles de servicio, entre otros.

Bloqueos

MU Team podrá realizar diferentes bloqueos, temporales y permanentes, por ciertas conductas que van en contra de los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, o que pueden afectar los servicios, la marca, o crear potencial fraude. A continuación una lista de los motivos de bloqueo.
Estos bloqueos pueden dar lugar a la terminación con justa causa del contrato de vinculación, incluyendo el contrato de trabajo por medio de plataformas digitales, sin lugar a indemnización alguna o pago adicional.

Bloqueado Permanente	No pasa el estudio de seguridad
	Intercambia servicios o suplanta a otro mensajero
	Genera acuerdos con clientes de mensajería o auxiliares de puntos de domicilios para asignación
	Toma un servicio bajo los efectos del alcohol o alguna droga alucinógena
	Ofrecerle a cliente de MU servicios por fuera de la plataforma
	Genera peleas y/o es irrespetuoso, con clientes, otros aliados o personal interno de MU
	Reincidencia Bloqueos/ Mala gestión
	Mentirle al cliente o a MU
	Robo/Fraude
	Foto y Documentos alterados
	Límite faltas válida, biométrica
	Rostro encontrado base fraude
	IMEI en base fraudulenta
Bloqueado temporal	No actualiza documentos necesarios
	No tiene claro el manejo de la aplicación
	No realiza un mínimo de servicios al mes
	Bloqueo por no tener seguridad social
	Inconsistencias en biometría
Bloqueado programado	No guarda reserva de la información del cliente o empresa en un servicio
	Presenta demoras en la legalización
	Toma un servicio, no lo hace y no reporta novedad
	No cumple con los requisitos de un servicio premium sin reportar novedades o excusas.
	Miente en su equipamiento al tomar servicios
	Llama a un cliente a darle información no autorizada o incita que cancele el servicio
	No contesta el celular o el team chat
	Afecta servicio por cumplimiento de tiempo
	No cuenta con las herramientas completas para realizar servicios (CC, Base, Batería, Minutos y/o Datos)
	Afecta la operación del cliente al no seguir las instrucciones o descripciones incluidas en un servicio, (No realiza la entra en el apto u oficina)
	Reporta falla de vehículo sin pruebas
	Realiza un servicio con acompañante (pato), y/o realiza una vuelta diferente durante un servicio.
	Se evidencia mala presentación al realizar un servicio con MU
	Sugiere y/o solicita propina o pago de parqueadero a un cliente
	No devuelve el datáfono dentro de los tiempos estipulados
	No deja evidencias completas y/o no realiza las marcaciones correspondientes durante un servicio, ni reporta novedades
	Realiza cualquier tipo de fraude o robo con el uso de la aplicación o identificado como MU
	No tiene activo el GPS, hace uso de GPS falso, apaga los datos o el celular durante un servicio
	Rostro diferente al registrado
Bloqueo Calificación	Bloqueo por baja calificación
	Presenta novedad con dinero, datáfono y/o productos del cliente (Daños, Pérdidas, Vueltas, Pagos pendientes)
	Presenta novedad con datáfono del cliente (Daños, Pérdidas)
	Validación (solo calidad o auditoria)

Parámetro de experiencia

MU Team podrá definir ciertos parámetros de experiencia requeridos para acceder a servicios de cobro con terminal tecnológico, o de altos valores. El parámetro actual es haber finalizado de manera exitosa y sin ninguna novedad, al menos 1 servicio en los últimos 365 días.