Contrato Cuentas en Participación : Mensajeros Urbanos

CARÁTULA

A. Datos del Contrato
Tipo de Contrato	Contrato individual de trabajo por tiempo indeterminado
Patrón	MU Team MX, S.A. de C.V.
Inicio de Vigencia	La fecha indicada en la sección “D” de esta Carátula

B. Datos del Mensajero: Serán los proporcionados por medio de la Plataforma denominada Mensajeros Urbanos, los cuales incluirán Nombre, Apellido, RFC, CURP, Numero de seguridad social, domicilio, fecha de nacimiento y estado civil.

C. Declaración de beneficiarios: Serán los comunicados por medio de la Plataforma denominada Mensajeros Urbanos, incluyendo nombre del beneficiario, parentesco, fecha de nacimiento, teléfono y correo electrónico.

Por medio de la presente comunicación y en términos de los artículos 25 fracción X y 501 de la Ley Federal del Trabajo, me permito designar como beneficiarios de mis derechos laborales en caso de muerte o desaparición derivada de un acto delincuencial, a las personas que a continuación se enlistan en la Plataforma.

Reconozco que las personas designadas deberán entregar documentos que acrediten el parentesco e identidad al momento en que soliciten la entrega de los montos correspondientes, comprometiéndome a informar por escrito a MU TEAM MX, S.A. de C.V. cualquier cambio en la relación jurídica con dichas personas, en el entendido de que esta comunicación sustituye cualquier otra previa que haya entregado con el mismo propósito, reconociendo además que mi patrón se liberará de cualquier responsabilidad a su cargo, al pagar a los beneficiarios aquí designados o a aquellos que acrediten tener mejor derecho, conforme a la declaratoria que realice la Autoridad competente, cuando así resulte necesario.

Por último, solicito que el presente documento se agregue y forme parte integrante de mi Contrato Individual de Trabajo vigente con MU TEAM MX, S.A. de C.V., para los efectos legales a que haya lugar.

D. Firmas
Leído que fue el presente contrato y enteradas las Partes de su contenido y fuerza legal, firman el Contrato, la carátula y sus Anexos de forma digital, en la fecha de creación del usuario por parte del mensajeros, en la plataforma Mensajeros Urbanos.
	Aceptación del Mensajero	Aceptación del Patrón
	[Firma]	[Firma]
	[Nombre del Mensajero]	MU TEAM MX, S.A. de C.V. Representada por: Santiago Pineda Quijano

CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO POR TIEMPO INDETERMINADO QUE SUSCRIBEN, POR UNA PARTE, EL PATRÓN Y POR LA OTRA EL MENSAJERO, QUIENES CONVIENEN CELEBRAR EL PRESENTE CONTRATO, SUJETÁNDOSE A LAS SIGUIENTES DEFINICIONES, DECLARACIONES Y CLÁUSULAS:

Definiciones

Para el propósito del presente Contrato las Partes aceptan sujetarse a las siguientes definiciones, y convienen que, cuando el término sea usado en mayúscula en el Contrato, ya sea en su forma singular o plural, femenina o masculina, se le atribuirá el siguiente significado:

Carátula: Documento anexo al presente Contrato en donde se detallan los datos generales del Mensajero, sus beneficiarios, y los datos generales del presente Contrato. La carátula forma parte integral del presente Contrato.
Contrato: El presente contrato individual de trabajo.
Decreto: DECRETO por el que se adicionan diversas disposiciones de la Ley Federal del Trabajo, en materia de Plataformas Digitales, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 24 de diciembre de 2024.
Ley: La Ley Federal del Trabajo.
Mensajero: La persona trabajadora cuyos datos se indican en la carátula de este Contrato
Partes; En conjunto, el Patrón y el Mensajero.
Patrón: La sociedad MU TEAM MX, S.A. de C.V.
Plataforma: Será la página web, la aplicación móvil de MU TEAM MX, y cualquiera de sus sitios o aplicaciones relacionadas, incluyendo su contenido, texto, gráficas, diseño, programación y servicios aplicables en el contexto. La titularidad de la licencia correspondiente a la Plataforma de MU corresponde al grupo de MU TEAM MX, S.A. DE C.V., incluyendo cualquier sociedad controlante, sea nacional o extranjera

Declaraciones

Declara el Patrón que:

Es una sociedad mercantil debidamente constituida de conformidad con las leyes mexicanas;
Que su domicilio para los fines del presente Contrato es el ubicado en Calle Montes Urales número 755, piso 5. Oficina 5576. Colonia Lomas de Chapultepec I Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo. Estado Ciudad de México. Código Postal 11000.
Que está debidamente inscrito ante el Registro Federal de Contribuyentes bajo la Clave MTM1908218CA.
Que su representante legal cuenta con las más amplias facultades para celebrar este contrato y dichas facultades no le han sido revocadas, modificadas o limitadas de forma alguna.
Que su objeto social prevé la posibilidad de celebrar el presente Contrato y cuenta con recursos suficientes y necesarios para cumplir con las obligaciones a su cargo derivadas del mismo
Que es su voluntad contratar a una persona física para desempeñar el puesto de Mensajero, con las obligaciones y responsabilidades que se señalan más adelante.

Declara el Mensajero:

Que cuenta con plena capacidad legal y física para obligarse en los términos de este Contrato y que dicha capacidad no le ha sido limitada de forma alguna.
Que cuenta con Que la información contenida en la carátula, así como la documentación proporcionada es cierta, exacta y verídica. Se Anexa copia de la documentación del Mensajero como Anexo “A” al presente Contrato.
Que posee todos los conocimientos, habilidades y experiencia necesarios para desempeñar el trabajo para el cual se le contrata.

Declaran ambas Partes:

Que en la celebración del presente Contrato no hubo dolo, violencia, mala fe o lesión, ni afectación en la voluntad de las Partes, que pudiera de cualquier forma invalidar o afectar la validez total o parcial del mismo.
Que se reconocen mutuamente la personalidad y capacidad con la cual comparecen a la celebración del presente Contrato.
Que es su voluntad celebrar el presente Contrato conforme a las siguientes:

Cláusulas

PRIMERA. OBJETO El presente Contrato individual de trabajo se celebra por Tiempo Indeterminado iniciando su vigencia el día de su firma y solo podrá rescindirse o terminarse en los casos y con los requisitos previstos en la Ley Federal del Trabajo. El Patrón contrata al mensajero para prestar servicios de entrega de documentos y paquetes entre empresas afiliadas a la Plataforma.

Las PARTES expresamente reconocen y aceptan que el presente Contrato de trabajo, y la relación laboral, solo surtirán efectos cuando el Mensajero haya realizado suficientes entregas en la Plataforma para obtener una remuneración mensual equivalente o superior al salario mínimo vigente en la Ciudad de México, de lo contrario, conforme al artículo 291-C de la Ley, el Mensajero será considerado trabajador independiente.

SEGUNDA. PLATAFORMA. El Patrón otorgará al Mensajero acceso a la Plataforma con la finalidad de que el Aliado vía los Servicios, pueda realizar encargos/ entregas a domicilio que soliciten los usuarios finales. El Patrón gestionará a través de la Plataforma que el Mensajero pueda tener acceso a la información compartida por parte de los usuarios finales a fin de que el Mensajero pueda captar y aceptar la realización de los trabajos.

Las reglas para la asignación de tareas, servicios, obras o trabajos, a través de algoritmos o mecanismos análogos serán transparentes, claras y puestas a disposicion de los Mensajeros a través de la Plataforma a través de la política de gestión algorítmica, según lo que se prevé en el artículo 291- J de la Ley.

TERCERA. DURACIÓN DE LA RELACIÓN LABORAL Y JORNADA. El presente contrato es por tiempo indeterminado, con inicio de labores a partir de la fecha de firma señalada en la Carátula. El Mensajero prestará sus servicios bajo un esquema de jornada discontinua, flexible y por tareas, conforme al artículo 291-D de la Ley Federal del Trabajo.

Para fines legales, el tiempo efectivamente laborado será calculado aplicando un factor de 0.75 por cada hora completa de conexión activa en la plataforma digital, conforme al artículo quinto transitorio del Decreto.

Dicho factor integra 45 minutos de actividad operativa y 15 minutos de espera para la recepción de tareas o servicios por cada hora, lo cual equivale a 6 horas efectivas por una jornada de 8 horas, o bien, 36 horas efectivas por semana y 144 por mes.

En caso de inactividad por parte del Mensajero durante 30 días naturales consecutivos (sin prestar servicios en la Plataforma), la relación laboral se dará por terminada de manera automática, sin responsabilidad para el PATRÓN, conforme al Artículo 291-C de la Ley. Cualquier reactivación posterior se considerará como inicio de nueva relación laboral.

CUARTA. SALARIO. El Patrón pagará al Mensajero una remuneración variable por cada servicio de entrega completado, cuyo monto específico será determinado de forma previa a la aceptación del servicio, mediante la Plataforma. El monto será visible para el Mensajero antes de iniciar la actividad correspondiente, quien podrá aceptar o rechazar libremente la tarea. Las Partes reconocen y aceptan que dicho monto incluye proporcionalmente todas las prestaciones legales aplicables, tales como días de descanso, vacaciones, prima vacacional y aguinaldo, en función del tiempo trabajado y conforme al régimen de jornada discontinua y flexible previsto en el artículo 291-D de la Ley, y por lo tanto el Mensajero no tendrá derecho a solicitar del Patrón el pago adicional de dichos conceptos.

EL Patrón emitirá, al menos una vez por semana, recibos electrónicos detallados que contengan el número de tareas, servicios, obras o trabajos realizados, el tiempo efectivamente trabajado, el tiempo durante el que el Mensajero está a disposición de la Plataforma para la asignación de una tarea, servicio, obra o trabajo, las retenciones legales que en su caso apliquen y demás conceptos análogos que resulten procedentes.

El Patrón pagará al Mensajero los trabajos derivados de los servicios otorgados, en un plazo no mayor a una semana, a través del mecanismo pactado en la Plataforma.

El Patrón se compromete a implementar mecanismos de revisión y contacto humano para que el Mensajero pueda consultar o impugnar decisiones automatizadas que afecten sus ingresos, conforme al artículo 291-P de la Ley.

QUINTA. REPARTO DE UTILIDADES El Mensajero tiene derecho a participar en las utilidades de la empresa (PTU) en términos de la Ley. EL PATRÓN se compromete a entregar anualmente la declaración de utilidades al Secretaría del Trabajo y Previsión Social y cumplir con la participación que corresponda por Ley. EL Mensajero, únicamente tendrá derecho a participar en las utilidades del Patrón en caso de haber laborado un mínimo de 288 horas efectivas durante el año calendario correspondiente,

El cómputo de las horas efectivas laboradas se realizará conforme a lo establecido en este Contrato, y EL PATRÓN llevará un registro semanal y acumulado que será comunicado al trabajador al cierre del ejercicio fiscal. De no reunirse dicho mínimo, no habrá obligación por parte del empleador de otorgar dicha prestación. El registro de estas horas será llevado digitalmente por EL PATRÓN y estará disponible para consulta por el Mensajero. Si no se alcanza dicho umbral de 288 horas anuales efectivas, no procederá el derecho al reparto de utilidades, sin que ello constituya incumplimiento ni genere responsabilidad patronal alguna para el Patrón.

SEXTA. OBLIGACIONES DEL PATRÓN. Además de las señaladas en el presente Contrato y en la Ley, el Patrón tendrá las siguientes obligaciones:

Pagar los trabajos derivados de los servicios otorgados, en un plazo no mayor a una semana;
Establecer mecanismos para llevar registro de las horas trabajadas y tiempos de espera;
Emitir semanalmente recibos de pagos realizados donde se haga constar el número de tareas, servicios, obras o trabajos realizados, el tiempo efectivamente trabajado, el tiempo durante el que el Mensajero está a disposición de la Plataforma para la asignación de una tarea, servicio, obra o trabajo, las retenciones legales que en su caso apliquen y demás conceptos análogos que resulten procedentes;
Implementar mecanismos que garanticen la seguridad de la información y datos personales de las personas trabajadoras utilizados desde la Plataforma, así como el ejercicio de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad de estos, en términos de la legislación aplicable;
Inscribir a los Mensajeros ante el Instituto Mexicano del Seguro Social y, en su caso, determinar, retener y enterar el pago de cuotas obrero-patronales en los términos que establezcan las disposiciones en la materia;
Realizar las aportaciones correspondientes al Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, en términos de la legislación aplicable;
Establecer mecanismos de adiestramiento, capacitación y asesoría necesarios para garantizar la adaptación y el uso adecuado de la Plataforma, además de otros materiales, insumos o herramientas necesarias para su trabajo, cuando así se convenga;
Informar sobre las medidas de seguridad y salud en el trabajo que deberán considerar los Mensajeros en sus labores;
Establecer mecanismos específicos de atención y seguimiento de quejas o denuncias, respecto de faltas de probidad u honradez, actos de violencia laboral o violencia sexual, actos de violencia, amenazas, injurias, hostigamiento o acoso sexual, malos tratamientos, actos discriminatorios u otros similares, en contra de los Mensajeros con motivo de su trabajo;
Informar a los Mensajeros el pago que recibirán por cada tarea, servicio, obra o trabajo, desglosando los conceptos aplicables en la integración del pago, y
Proporcionar toda la información que le requieran las autoridades laborales y de cualquier otro tipo, en relación con la prestación de servicios a través de plataformas digitales, incluyendo, en su caso, los datos de terceros que presten servicios a través de las plataformas digitales.

SÉPTIMA. OBLIGACIONES DEL MENSAJERO. Además de las señaladas en el presente Contrato y en la Ley, el Mensajero tendrá las siguientes obligaciones:

Conducirse con apego a las disposiciones en materia de seguridad y salud en el trabajo, así como de seguridad vial, en su caso, de acuerdo con la normativa vigente y las establecidas por el Patrón;
Poner el mayor cuidado en la guarda, conservación y entrega de insumos, las tareas, servicios, obras o trabajos mandatados durante el tiempo efectivamente trabajado;
Recibir, entregar y prestar las tareas, servicios, obras o trabajos aceptados a través de la Plataforma en los horarios, condiciones y lugares convenidos;
Atender y utilizar los mecanismos y sistemas de la Plataforma para el seguimiento de la conexión y de las horas laboradas, así como en su caso para la comunicación con la Plataforma;
En su caso, aportar los instrumentos necesarios para la correcta entrega de las tareas, servicios, obras o trabajos instruidos por el Patrón;
Atender las políticas y mecanismos de protección de datos utilizados en el desempeño de sus actividades, así como las restricciones sobre su uso, y
Conducirse con probidad, honradez y abstenerse de realizar prácticas de discriminación, violencia laboral, hostigamiento y acoso sexual u otros análogos, durante y con motivo del trabajo.

OCTAVA. RECISIÓN DE LA RELACIÓN LABORAL. Además de las causas establecidas en el artículo 47 de la Ley, se podrá rescindir la relación laboral, sin responsabilidad para el Patrón, en los siguientes supuestos:

Presentar documentación falsa el Mensajero al realizar el registro de datos en la Plataforma;
Comprometer, por su imprudencia o descuido inexcusable, la seguridad, o la privacidad de la persona usuaria o cliente de la Plataforma;
Incurrir en faltas de probidad u honradez, actos de violencia, amenazas, injurias, hostigamiento y/o acoso sexual, malos tratamientos, actos discriminatorios u otros análogos, durante y con motivo de su trabajo, y
Incurrir de manera reiterada en incumplimiento de las tareas, servicios, obras o trabajos aceptados por el Mensajero, así como de las instrucciones relacionadas con el trabajo sin causa justificada.

Para el caso de las fracciones I a III del presente artículo, la rescisión podrá surtir efectos inmediatos, previa notificación escrita o digital al trabajador.

Para el caso de la fracción IV, se deberá avisar al Mensajero con al menos tres días de anticipación, previo agotamiento de los mecanismos de revisión establecidos por la empresa de plataforma digital en términos del artículo 291-P de la Ley.

NOVENA. HERRAMIENTAS DE TRABAJO. Las Partes convienen en que los útiles, instrumentos, equipos y materiales necesarios para la ejecución del trabajo deberán de mantenerse en buen estado de funcionamiento. Los insumos de trabajo comprenden los materiales y herramientas incluidas en el Anexo B a este Contrato, en el cual se específica al responsable de proveer y mantener dichos insumos y herramientas. En caso de que alguno de ellos sea proporcionado por el Patrón, el Mensajero se obliga a devolverlo en buen estado, salvo por el desgaste natural por uso normal.

DÉCIMA. CONFIDENCIALIDAD. El Trabajador se compromete a guardar y a no divulgar la información considerada como confidencial por el Patrón, sus controladoras, subsidiarias, afiliadas o sucesoras y por sus clientes (en lo sucesivo definida como la “Información Confidencial”) dentro de la cual de manera enunciativa más no limitativa se encuentran comprendidas:

La información revelada al Patrón por sus clientes y/o proveedores.
Las patentes, productos, técnicas, procesos, formulas químicas relacionados con la el Patrón y sus servicios.
Las técnicas de investigación, producción, comercialización y venta utilizadas por el Patrón.
La lista de clientes y proveedores del Patrón; y
Cualquier otra información o hecho del que tuviere conocimiento con motivo del desempeño del trabajo, en el entendido que para el caso de que viole lo estipulado en esta cláusula, el presente contrato será rescindido por causa justificada sin incurrir el Patrón en responsabilidad alguna.

EL Mensajero, independientemente de que deje de prestar sus servicios al Patrón por cualquier razón, se obliga durante la vigencia del presente Contrato e inclusive durante 5 (cinco) años posteriores al término de este, a no hacer uso directo o indirecto, o por cualquier medio revelar a otros la Información Confidencial de la cual el mismo haya tenido conocimiento durante la vigencia del presente contrato.

Las Partes convienen en que el Mensajero último únicamente podrá hacer uso de la Información Confidencial, en aquellos casos en los cuales lo anterior sea necesario para llevar a cabo el buen desempeño de los trabajos y, en el entendido de que el Mensajero no podrá en ningún caso hacer uso de la Información Confidencial para fines personales.

El Mensajero se obliga a no remover, sustraer, almacenar o copiar cualquier documento relacionado con la Información Confidencial.El Mensajero, independientemente de que deje de prestar sus servicios al Patrón por cualquier causa, se responsabiliza de los daños y perjuicios que se ocasionen al Patrón por la violación de lo dispuesto en esta cláusula.

DÉCIMA PRIMERA. PROPIEDAD INDUSTRIAL. Las Partes convienen que la Plataforma y todos los productos y resultados relacionados con el objeto del presente Contrato pertenecen al Patrón de conformidad con el artículo 83 de la Ley Federal del Derecho de Autor y el Aliado se obliga a reconocer dicha titularidad ante cualquier autoridad correspondiente, en el entendido de que los productos y resultados relacionados con el objeto del presente Contrato cuentan con la protección legal correspondiente, así como que el PATRÓN es el propietario de todos los derechos patrimoniales asociados a tales productos y resultados de manera vitalicia, en virtud de la naturaleza de la Platadorma y la magnitud de la inversión requerida para su ejecución.

Las Partes acuerdan que el Mensajero no ostenta ningún derecho o interés en las marcas del Patrón, MU TEAM MX, S.A. de C.V., sus subsidiarias y filiales ya sea nacionales o internacionales o cualesquiera activos de Propiedad Intelectual a los que haya tenido acceso en virtud de la ejecución del presente Contrato.

Todos los derechos de autor, patentes, secretos comerciales, marcas y otros derechos de propiedad intelectual, título e interés en ideas, software, aplicaciones, conceptos, know how, documentación, técnicas o metodologías desarrolladas o utilizadas bajo este Contrato que existan antes de la fecha de celebración de este, seguirán perteneciendo a la Parte que era titular de dichos derechos. Las Partes se obligan a no hacer uso de la imagen, logotipos, tipografía, marcas, diseños o imágenes de la otra Parte ain autorizacipon previa y por escrito de la titual. El incumplimiento a lo convenido en esta cláusula dará lugar al pago de daños y perjuicios.

DÉCIMA SEGUNDA. LEGISLACIÓN APLICABLE Y REGISTRO. Para todo lo no previsto expresamente en este contrato, las partes se remitirán a la Ley Federal del Trabajo y a sus reglamentos. Este contrato se celebra en términos de la Ley Federal del Trabajo. El Patrón gestionará su registro ante el Centro Federal de Conciliación y Registro Laboral conforme a las disposiciones vigentes.

DÉCIMA TERCERA. NOTIFICACIONES Y VIGENCIA. Para efectos legales, las Partes señalan sus domicilios indicados al inicio. Cualquier cambio deberá notificarse por escrito. El presente contrato entra en vigor a partir de la firma del mismo y tendrá la duración que marque su cláusula tercera, salvo terminación anticipada conforme a la Ley.

DÉCIMA CUARTA. JURISDICCIÓN Las Partes convienen en que, en todo lo no previsto en el presente Contrato, estarán a lo dispuesto en la legislación que al efecto resulte aplicable en la República Mexicana. De igual manera, las Partes acuerdan que en caso de que la interpretación y/o cumplimiento del presente Contrato deba someterse a decisión judicial, estas estarán a la jurisdicción de los Tribunales Laborales o ante cualquier otra Autoridad Laboral Jurisdiccional en la Ciudad de México, renunciando en este momento a cualquier otro fuero que pudiese corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro, o cualquier otra causa.

DÉCIMA QUINTA. ACEPTACIÓN. Las partes manifiestan que han leído y comprendido cada una de las cláusulas de este contrato, aceptándolas en todas sus partes. En prueba de conformidad, se acepta digitalmente el presente contrato.

ANEXO DE TRANSPARENCIA ALGORÍTMICA

Reglas de funcionamiento de la Plataforma Mensajeros Urbanos

Actualizado 01 de julio de 2025

A continuación se presentan las reglas de funcionamiento general de la plataforma Mensajeros Urbanos, propiedad de MU Team MX S.A. de C.V. (“MU Team”). Estas reglas son definidas por MU Team y pueden ser actualizadas, previa comunicación a todos los mensajeros que forman parte de la red de MU Team.

El ingreso a la Plataforma y la aceptación de servicios constituyen una manifestación inequívoca de aceptación de este Anexo de Transparencia Algorítmica y de todas sus futuras actualizaciones. Los mensajeros se obligan a cumplir integralmente con su contenido. En caso de incumplimiento, MU Team podrá bloquear temporal o definitivamente al mensajero de la Plataforma y dar por terminado de forma unilateral, con justa causa y sin pago de indemnización alguna, el contrato de vinculación correspondiente.

Requisitos y documentación

Documentación exigida: Todos los mensajeros deben contar con un RFC, número de Seguridad Social, licencia de conducción (si manejan vehículo motorizado), seguro de responsabilidad civil, registro vehicular, placa, cédula, comprobante de domicilio, seguro de gastos médicos, smartphone con plan de datos, cargador/pila extra, constancia de situación fiscal y cuenta clabe..
Para operar, Mensajeros Urbanos podrá definir una base de efectivo en la aplicación, la cual deberán tener los mensajeros para tomar los servicios. Esta base sería de alrededor de MXN $600 mientras esté activo.
En caso de pérdida o cambio de documentos, se debe notificar a MU TEAM MX dentro de 5 días y presentar los nuevos documentos.

Equipo y presentación

Contar siempre con: celular, manos libres, maleta o caja, cargador, vehículo en buen estado y, si corresponde, impermeable. Otros equipos pueden ser solicitados por la plataforma.
Tener una presentación personal adecuada y mantener limpieza general.

Disponibilidad y tiempos

Se debe completar al menos un envío por mes en la Plataforma. De lo contrario, MU Team podrá suspender temporalmente la cuenta hasta tomar una capacitación sobre el uso de la plataforma.
El GPS debe estar encendido durante todo el servicio. Cualquier adulteración al GPS será tomado como un incumplimiento grave a esta política.
No se pueden realizar otras actividades una vez aceptado el servicio en la Plataforma. Desviaciones del Servicio o retrasos en la entrega pueden derivar en bloqueos o suspensiones.

Visibilidad de los Servicios

Los mensajeros podrán ver todos los servicios disponibles en un rango de 5 kilómetros de distancia. Cada cierto tiempo (en periodos de 15 o 30 segundos), el rango de distancia se incrementará entre 500 metros y 1 km, para que los mensajeros puedan ver servicios más lejanos, hasta un límite de 10 kilómetros.

Política de tiempos y relanzamientos

Se establece un tiempo límite en la Plataforma (con conteo regresivo visible) para llegar al punto de recogida. Los retrasos en llegada pueden generar el relanzamiento del servicio, y una penalidad de hasta MXN $20.
El tiempo estándar de espera con el usuario es 10 minutos (7 si es entre medianoche y 5 AM); después de 20 min no se cobran más recargos. Requiere foto de factura válida para justificar la espera.

Manejo de mercancía

El mensajero es responsable de entregas en buen estado. En caso de daño, deterioro o pérdida, se penaliza y debe asumir el valor declarado, descontándose de su saldo.
Solo puedes abrir paquetes con autorización previa de MU Team.
No se deben seguir instrucciones del usuario fuera de la app.
Si se utilizan herramientas del cliente (como maleta o datáfono), se deben devolver; la pérdida o daño implica responsabilidad total y descuento correspondiente.

Conducta y confidencialidad

Mantener trato respetuoso con usuarios y aliados.
Guardar confidencialidad sobre información del cliente/final/mensajeros y MU Team.
No estar bajo efectos de alcohol o drogas durante el servicio.
Está totalmente prohibido tener cualquier contacto con los clientes finales en temas diferentes a los servicios prestados, y de manera posterior a la finalización del servicio. El incumplimiento a este punto será un incumplimiento grave para efectos del contrato de vinculación.

Costos adicionales

Los mensajeros deben asumir gastos de estacionamiento o parquímetro según sea necesario.
Los mensajeros no deben aceptar encargos que impliquen recoger efectivo extra sin ida y vuelta programada.

Penalizaciones, límites y sanciones

Incumplir normas puede llevar a suspensión temporal o permanente sin necesidad de juicio.
MU Team no se hace responsable de daños indirectos o excedentes del valor del encargo.
Penalizaciones: MU Team podrá aplicar penalidades por relanzamientos (hasta MXN 20), daños a mercancía, GPS inactivo, incumplimientos reiterados de tiempos, o servicios sin evidencia fotográfica requerida por los clientes (MXN 5).
Igualmente, MU Team podrá realizar descuentos en caso de servicios duplicados que no reflejen la realidad económica del negocio.

Reportes y revisión de incidencias

Los mensajeros tienen 48 horas para reportar daños, pérdidas o deficiencias en la entrega; pasado ese plazo se considera aceptada la resolución de MU Team.

Relanzamientos

Servicios Ondemand

Relanzamiento automático:

Al seleccionar un servicio, la app muestra el tiempo máximo para llegar (ETA + 10 min).
Si no se cumple, el servicio se relanza automáticamente y se aplica penalización.
Penalización MX: $20

Relanzamiento desde la app:

Tras aceptar un servicio, el mensajero tiene 60 segundos para relanzarlo manualmente. Si se relanza de manera posterior, será sujeto de una penalización.
Penalización MX: $20.

Relanzamiento Experience:

Solicitud por chat. Motivos válidos y reglas:

Fallas de vehículo: No aplica penalización, salvo que la evidencia no sea suficiente para soportar el motivo.
Tomó servicio por error, sin base, demoras en punto, sin equipamiento, sin identificación. En estos caso, aplica penalización.
Cliente inconforme con vehículo: No existe penalización si el vehículo utilizado es el mismo registrado en la Plataforma.
Accidentes, retenes, inmovilización, tienda cerrada, zona roja: sin penalización.
Cambio método pago por solicitud del mensajero: penalización.

Penalización MX: $20 (incentivo $15 al siguiente mensajero que tome el servicio, $5 van para MU Team como costo administrativo.

Reservas

El mensajero se obliga a realizar los servicios de Reservas, de acuerdo con lo previsto en la Plataforma. En caso de no presentarse a la Reserva, o no cancelar con suficiente anticipación, aplican las siguientes penalidades:

En caso de solicitud de relanzamiento solicitado 24h antes: MX: $50
En caso de solicitud de relanzamiento solicitado 1h antes: $100

Aplican penalidades en caso de que los mensajeros no se presenten en la Reserva por cualquier motivo, salvo los siguientes puntos:

Fallas vehículo, salvo que presente evidencia suficiente y sea menos de 1 vez a la semana.
Si ocurre accidentes, retenes, inmovilización, tienda cerrada.
Si el mensajero se enferma, una vez ya presentado en punto.
Si ocurre una calamidad doméstica.
Si el cliente está inconforme con el vehículo, y el vehículo es el mismo registrado en la plataforma.

MU Team podrá definir reglas para segmentar las reservas, dependiendo de los créditos que tengan los mensajeros en la cuenta, parámetros de experiencia, niveles de servicio, entre otros.

Bloqueos

MU Team podrá realizar diferentes bloqueos, temporales y permanentes, por ciertas conductas que van en contra de los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, o que pueden afectar los servicios, la marca, o crear potencial fraude. A continuación una lista de los motivos de bloqueo.
Estos bloqueos pueden dar lugar a la terminación con justa causa del contrato de vinculación, incluyendo el contrato de trabajo por medio de plataformas digitales, sin lugar a indemnización alguna o pago adicional.

Bloqueado Permanente	No pasa el estudio de seguridad
	Intercambia servicios o suplanta a otro mensajero
	Genera acuerdos con clientes de mensajería o auxiliares de puntos de domicilios para asignación
	Toma un servicio bajo los efectos del alcohol o alguna droga alucinógena
	Ofrecerle a cliente de MU servicios por fuera de la plataforma
	Genera peleas y/o es irrespetuoso, con clientes, otros aliados o personal interno de MU
	Reincidencia Bloqueos/ Mala gestión
	Mentirle al cliente o a MU
	Robo/Fraude
	Foto y Documentos alterados
	Límite faltas válida, biométrica
	Rostro encontrado base fraude
	IMEI en base fraudulenta
Bloqueado temporal	No actualiza documentos necesarios
	No tiene claro el manejo de la aplicación
	No realiza un mínimo de servicios al mes
	Bloqueo por no tener seguridad social
	Inconsistencias en biometría
Bloqueado programado	No guarda reserva de la información del cliente o empresa en un servicio
	Presenta demoras en la legalización
	Toma un servicio, no lo hace y no reporta novedad
	No cumple con los requisitos de un servicio premium sin reportar novedades o excusas.
	Miente en su equipamiento al tomar servicios
	Llama a un cliente a darle información no autorizada o incita que cancele el servicio
	No contesta el celular o el team chat
	Afecta servicio por cumplimiento de tiempo
	No cuenta con las herramientas completas para realizar servicios (CC, Base, Batería, Minutos y/o Datos)
	Afecta la operación del cliente al no seguir las instrucciones o descripciones incluidas en un servicio, (No realiza la entra en el apto u oficina)
	Reporta falla de vehículo sin pruebas
	Realiza un servicio con acompañante (pato), y/o realiza una vuelta diferente durante un servicio.
	Se evidencia mala presentación al realizar un servicio con MU
	Sugiere y/o solicita propina o pago de parqueadero a un cliente
	No devuelve el datáfono dentro de los tiempos estipulados
	No deja evidencias completas y/o no realiza las marcaciones correspondientes durante un servicio, ni reporta novedades
	Realiza cualquier tipo de fraude o robo con el uso de la aplicación o identificado como MU
	No tiene activo el GPS, hace uso de GPS falso, apaga los datos o el celular durante un servicio
	Rostro diferente al registrado
Bloqueo Calificación	Bloqueo por baja calificación
	Presenta novedad con dinero, datáfono y/o productos del cliente (Daños, Pérdidas, Vueltas, Pagos pendientes)
	Presenta novedad con datáfono del cliente (Daños, Pérdidas)
	Validación (solo calidad o auditoria)

Parámetro de experiencia

MU Team podrá definir ciertos parámetros de experiencia requeridos para acceder a servicios de cobro con terminal tecnológico, o de altos valores. El parámetro actual es haber finalizado de manera exitosa y sin ninguna novedad, al menos 1 servicio en los últimos 365 días.