TÉRMINOS Y CONDICIONES ALIADOS
MENSAJEROS URBANOS
Actualizado el 02 de agosto de 2024
GENERALIDADES
1. Compañías
MU TEAM S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes de Colombia, identificada con NIT No. 900632226 – 4, domiciliada en la ciudad Bogotá D.C., que para los efectos de estos Términos y Condiciones se denominará el Proveedor.
2. Definiciones
2.1. Servicios: servicios de mensajería y micro distribución prestados por los Aliados y puestos a disposición de los Usuarios a través de Plataformas App y Web del Proveedor, permitiendo al Usuario la trazabilidad y evidencia de cada uno de los requerimientos y envíos en tiempo real.
2.2. Aliado: cualquier persona natural que, cumpliendo con los requisitos de vinculación y adhiriéndose a los términos y condiciones fijados por el Proveedor, decida voluntariamente prestar los Servicios.
2.3. Usuario: cualquier persona que voluntariamente decida contratar los Servicios ofrecidos por el Proveedor y que se adhiera a los Términos y Condiciones dispuestos por el mismo.
2.4. Plataforma: programa virtual (software) App y Web mediante la cual el Proveedor ponen a disposición del Usuario los Servicios.
2.5. Proveedor: MU TEAM S.A.S., identificada con NIT 900.632.226-4, encargada de prestar los Servicios y de fijar los términos y condiciones de uso dirigidos a los Usuarios y a los Aliados.
2.6. Novedad: cualquier solicitud o reclamación por parte del Usuario y/o Aliado referente a: (i) pérdidas, (ii) daños totales o parciales de los productos en relación con un Servicio solicitado a través de la Plataforma, y/o (iii) la ejecución de los Servicios.
2.7. Cookies: son pequeños archivos que se instalan en el disco duro de la terminal con la que acceda el Usuario, para la consulta por parte del Proveedor acerca de la actividad, hábitos y preferencias de consumo de los Usuarios.
2.8. Datos Personales: cualquier pieza de información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales, determinadas o determinables.
2.9. Propiedad Intelectual: cualquier activo intangible susceptible de protección por vía de Propiedad Intelectual, incluyendo, pero sin limitarse a, signos distintivos, nuevas creaciones, secretos empresariales y todas las obras y contenidos amparados por el derecho de autor.
3. Objeto
El presente documento fija los Términos y Condiciones en los que los Usuarios y los Aliados podrán acceder a la Plataforma para coordinar utilizar e interactuar entre sí en relación con los Servicios que prestan los Aliados.
El ingreso y uso de la Plataforma por parte del Aliado y/o del Usuario es una declaración formal e inequívoca sobre la aceptación a todos los términos y condiciones incluidos en el presente documento.
El Proveedor se reservan el derecho a modificar los Términos y Condiciones del presente documento sin previo aviso a los Aliados y/o Usuarios. Dichas modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en la Plataforma. Igualmente, el Proveedor se reservan el derecho a realizar pruebas de diferentes productos, comunicaciones y tarifas sin previo aviso, con la idea de recabar información que ayude a mejorar la Plataforma.
4. Responsabilidad
El Proveedor, en su calidad de intermediarios, no son responsables por la eficiencia, efectividad, eficacia y calidad de los servicios prestados por los Aliados, en la medida en que estos (i) no son prestados por el Proveedor, (ii) los Usuarios no están bajo una relación de subordinación con el Proveedor y (iii) los servicios ofrecidos por el Proveedor se limitan a la habilitación de la Plataforma para facilitar la comunicación entre los Usuarios y los Aliados. En consecuencia, el Proveedor no se hacen responsables por ningún acontecimiento o inconveniente que se presente en la ejecución de los Servicios. Sin perjuicio de lo anterior, el Proveedor sí responderán por cualquier actuación u omisión de sus empleados durante el soporte que le otorga al Aliado y/o Usuario en la prestación de los Servicios.
5. Propósito del uso de los Servicios
El Aliado y/o Usuario se obliga a sólo utilizar la Plataforma con los propósitos y fines permitidos por la ley. Por lo tanto, el Aliado no atenderá y el Usuario no solicitará ningún Servicio a través de la Plataforma para causar incomodidad o inconveniencia a otros. Está prohibido utilizar la Plataforma para impedir, obstaculizar o bloquear el correcto funcionamiento del sistema del Proveedor MU TEAM S.A.S.
El Usuario no utilizará la Plataforma con el propósito de solicitar el transporte de elementos prohibidos, aquellos objetos cuya circulación no se permita por motivos de seguridad, sanidad pública, utilidad general y/o legalidad. El Usuario deberá declarar la naturaleza real del producto objeto del Servicio, con el fin de evitar cualquier tipo de vicio en la prestación del servicio.
El Aliado y/o Usuario deberá mantener indemne e indemnizar a el Proveedor por cualquier pérdida, daño, investigación, demanda, reclamación, litigio, o cualquier proceso judicial o extrajudicial en el que se vean involucrados el Proveedor por la violación por parte del Aliado y/o Usuario de la presente cláusula.
6. Propiedad Intelectual
La Propiedad Intelectual de la Plataforma y su funcionamiento para lograr la prestación de los Servicios a través de esta es de propiedad exclusiva del Proveedor MU TEAM S.A.S. Esto incluye la totalidad del software, sus partes, así como cualquier signo distintivo, incluyendo pero sin limitarse a las marcas, el nombre, el logo, y/o alguno de sus componentes.
Está prohibida la copia y/o distribución total o parcial del software que es de titularidad del Proveedor MU TEAM S.A.S., incluso si el fin de dicha copia es una actividad sin lucro económico. El software del Proveedor MU TEAM S.A.S. es para uso propio y, en consecuencia, es intransferible a cualquier título y bajo cualquier modalidad. Es obligación del Aliado mantener su nombre de usuario y su contraseña secreta y deberá responder por el mal uso que cualquier tercero le pueda dar a la Plataforma.
7. Uso de la Información
El Proveedor se reservan el derecho al uso de la información recolectada en el registro a la Plataforma y la información generada o derivada del uso de la Plataforma. La información de registro se usa esencialmente para facilitar la comunicación y el contacto entre el Aliado y el Usuario.
8. Política de tiempos de espera
Los Aliados esperarán hasta diez (10) minutos en cualquiera de las direcciones del Servicio. Pasados los diez (10) minutos de espera en cualquiera de las direcciones, deberán comunicarse con el Proveedor para recibir instrucciones sobre el Servicio. Para la franja de la madrugada entre las 12:00 am y las 5:00 am, el tiempo de espera será de (7) minutos. El sobrecosto por el tiempo adicional deberá ser cubierto por el Usuario según la tarifa vigente que refleje la Plataforma o que sea comunicada al Usuario. Esta política aplica para todas las modalidades de Servicios.
El tiempo máximo de espera será de veinte (20) minutos, por lo que no habrá ajustes por tiempos superiores a veinte (20) minutos.
Para la aplicación del tiempo de espera, el GPS de los Aliados no debe tener ningún movimiento. Para venta de domicilios, es indispensable que el Aliado comparta la foto de la factura en la que se evidencie y sea legible la fecha y hora de facturación. Sin este soporte no se puede confirmar la espera y, por ende, no aplica el recargo.
9. Peso, dimensiones y precauciones
Para los Servicios de domicilios y mensajería, los productos del Usuario no podrán superar los cincuenta (50) cm de alto, largo y ancho. Así mismo el peso del producto no podrá exceder cincuenta (50) kg.
Adicionalmente el Usuario debe garantizar que la mercancía de su Servicio esté empacada de manera óptima de tal forma que no sea susceptible a daños en un recorrido normal en bicicleta, moto, o cualquier otro vehículo idóneo. El Aliado se abstendrá de recibir la mercancía que no cumpla con las condiciones previstas en esta sección.
10. Política de revisión del valor de servicios y modificaciones
Los Aliados y/o Usuarios tendrán un periodo de hasta treinta (30) días calendario a partir de la solicitud de un Servicio para presentar a el Proveedor cualquier Novedad.
En caso de que ante alguna Novedad no haya sido posible contactar al Aliado y/o Usuario que solicitó el Servicio, el Proveedor enviarán por correo electrónico al correo registrado del Aliado y/o Usuario la información pertinente sobre la Novedad. El Aliado y/o Usuario tendrá dos (2) días hábiles para responder frente a dicha Novedad. En caso de no recibir respuesta en ese término, se entenderá que se aceptó la Novedad y que el Aliado /o Usuario desiste de cualquier reclamación posterior.
11. No garantías adicionales
El Aliado y/o Usuario acepta que el Proveedor no dan ninguna declaración y/o garantía, expresa, implícita o estatutaria, que no esté expresamente establecida en estos Términos y Condiciones. El Aliado y/o Usuario acepta que todo riesgo derivado del uso de la Plataforma y de los Servicios será únicamente suyo, de conformidad con los Términos y Condiciones.
12. Limitación de responsabilidad
El Proveedor no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o de otro modo derivados de cualquier uso de los Servicios. Esto incluye daños derivados de (i) el uso de la Plataforma, o (ii) cualquier Servicio en manos de un Aliado. El Proveedor en ningún caso serán responsables por cualquier pérdida o daño en un monto que exceda el valor del Servicio indicado por la Plataforma.
13. Tratamiento de Datos Personales
Por medio de la vinculación a la Plataforma, el Aliado y/o Usuario autoriza a el Proveedor el tratamiento de sus datos personales, y que dichos datos sean incorporados en las bases de datos del Proveedor y almacenadas en servidores del Proveedor. El tratamiento que se le dará a los datos personales incluye la recolección, almacenamiento, uso y circulación al interior de la empresa, o de sus afiliadas, y se realizará en conformidad con las Políticas de Tratamiento de Datos Personales de los Proveedor (disponibles en las páginas web del Proveedor), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 886 de 2014.
14. Uso de Cookies
La Plataforma del Proveedor MU TEAM S.A.S., utiliza cookies propias y de terceros con la finalidad de: (i) optimizar los servicios ofrecidos, (ii) ofrecer una mejor experiencia de navegación al Aliado y/o Usuario, y (iii) brindarle información de todo tipo al Aliado y/o Usuario conforme con sus preferencias.
Estas cookies pueden ser de varios tipos: 1) Por su duración: (i) cookie de sesión, esto es, aquellas que únicamente permanecen activas mientras el Aliado y/o Usuario registrado haga uso de un determinado espacio web, permitiendo identificar al Aliado y/o Usuario con el fin de personalizar su experiencia. Finalizada la sesión, esta cookie desaparecerá sin que sean almacenadas en el disco duro del dispositivo, (ii) cookie permanente, esto es, aquella programada directamente por la Plataforma con el fin de realizar el seguimiento al Aliado y/o Usuario cada vez que se genera una nueva visita. 2) Por su finalidad: (i) cookies esenciales o técnicas, esto es, aquellas indispensables para garantizar la adecuada navegación, permitiendo el correcto tráfico y reconocimiento de datos, (ii) cookies de personalización, aquellas que almacenan las preferencias de cierto dispositivo como por ejemplo, el idioma, el tipo de navegador, las características que tiene el portal dependiendo el lugar del mundo desde el que se acceda a él, etc., (iii) cookies de análisis, aquellas que permiten la creación de un perfil de navegación por Aliado y/o Usuario, analizando el comportamiento de este y sus preferencias, y (iv) cookies publicitarias, esto es, aquellas usadas para campañas de marketing propias o de terceros, destinadas a dar a conocer al Aliado y/o Usuario productos y/o servicios en espacios previamente definidos por el Proveedor para el efecto. Estas cookies pueden ser de tipo comportamental, es decir, que se diseñan para almacenar información sobre las visitas frecuentes del Aliado y/o Usuario y la observación continuada de sus hábitos de navegación, esto a su vez, permite crear un perfil para mostrar publicidad de acuerdo con el análisis realizado.
Por lo tanto, el Aliado y/o Usuario acepta que la Plataforma utilice “cookies” para recolectar información sobre su interacción en la Plataforma. En todo caso, el Aliado y/o Usuario puede escoger visitar la Plataforma del Proveedor MU TEAM S.A.S., sin “cookies”, para lo cual puede configurar su navegador para que rechace todas las “cookies”, o para que le avise cuando se cree una “cookie”. (Cada navegador es diferente, de modo que deberá consultar el menú «Ayuda» del suyo para saber cómo modificar sus preferencias con relación a las “cookies”.). Sin perjuicio de lo anterior, en caso de cancelar el uso de Cookies para el navegador, el Aliado y/o Usuario acepta que no podrá beneficiarse de muchas de las funciones de la Plataforma, y acepta que el uso de la Plataforma puede verse impactado.
15. Autorización de Consulta y Reportes
El Usuario declara que la información que ha suministrado en la Plataforma y durante la relación comercial es verídica y da su consentimiento expreso e irrevocable a el Proveedor para:
15.1. Consultar, en cualquier tiempo, en cualquier central del riesgos o base de datos, tales como central de información de entidades financieras de Colombia o DataCrédito o en cualquier otro operador de información financiera y crediticia, toda la información relevante para adelantar estudios de riesgo crediticio en cualquiera de sus etapas y para la realización de campañas de mercadeo y ofrecimiento de productos.
15.2. Reportar a cualquier central de riesgos o base de datos, tales como central de información de entidades financieras de Colombia o DataCrédito o a cualquier central de información de riesgo, datos sobre el cumplimiento o incumplimiento de sus obligaciones crediticias, comerciales o de servicios o de sus deberes legales de contenido patrimonial, y sus datos de ubicación y contacto, conforme a los límites dispuestos en la Ley 1266 de 2008.
15.3. Suministrar a cualquier central del riesgos o base de datos, tales como central de información de entidades financieras de Colombia o DataCrédito o a cualquier otra central de información de riesgo datos relativos a sus solicitudes de crédito, así como otros atinentes a sus relaciones comerciales, financieras y en general socioeconómicas que el Usuario haya entregado o que consten en registros públicos, bases de datos públicas o documentos públicos.
16. Ley aplicable y Solución de Controversias
Estos Términos y Condiciones son regidos enteramente por la Ley Colombiana. Cualquier diferencia o controversia que surja entre las partes relativas a este contrato, a su ejecución, cumplimiento y/o liquidación, se tratará de arreglar directa y amigablemente entre las partes. Si después de transcurridos quince (15) días calendario de la notificación escrita de la controversia de una de las partes a la otra, sin que se llegare a un acuerdo negociado, ésta será decidida por la jurisdicción ordinaria.
17. Aceptación
El Aliado y/o Usuario declara y garantiza (i) que tiene capacidad legal para usar la Plataforma y para contratar con el Proveedor, (ii) que ha leído la totalidad de los Términos y Condiciones, (iii) que acepta los Términos y Condiciones en su totalidad y se obliga a cumplirlos.
DISPOSICIONES ESPECIALES PARA ALIADOS
1. Definición y alcance del servicio prestado
Por medio de la Plataforma, el Proveedor permiten al Aliado el acceso a la Plataforma, para facilitar que el Aliado preste sus servicios de mensajería, domicilios y/o transporte, a los clientes del Proveedor. Una vez el Usuario elija un Servicio, alguno del Proveedor pondrá en contacto al Usuario con el Aliado para que este, por su propia cuenta y riesgo, realice las actividades propias del servicio de entrega. En esta medida, el Proveedor actúan únicamente como un intermediario entre el Usuario y el Aliado.
Los Servicios estarán disponibles en Bogotá D.C., Cali, Barranquilla, Medellín, Bucaramanga, Santa Marta, Cartagena, Pereira, Ibagué, Manizales, Armenia y Neiva. El Proveedor podrán, bajo su propio criterio, ampliar la cobertura de los Servicios a otras ciudades.
2. Modalidades de pago
Los Aliados recibirán los pagos que hagan los clientes finales del Usuario, de acuerdo con lo siguiente:
2.1. Pago Electrónico con medios de pago proporcionados por el Usuario: Si el pago es a través de medios electrónicos proporcionados por el Usuario, al momento de recoger los productos en el establecimiento del Usuario, el Usuario le entregará al Aliado un datáfono, una vez verificada la identidad del Aliado y después de completar un formato de seguimiento de entrega de datáfonos. El datáfono deberá ser devuelto por el Aliado al Usuario en un término máximo de tres (3) horas después de entregar los productos al cliente final, junto con el comprobante de pago (voucher) que da cuenta del pago. En caso de que el establecimiento ya esté cerrado, el Aliado deberá devolver el datáfono el día siguiente, antes de las 10:00 a.m.
2.2. Pago Electrónico con medios de pago proporcionados por el Proveedor: Si el pago es a través de medios electrónicos proporcionados por el Usuario, el mismo se regirá por lo señalado en la sección 3 de los presentes Términos y Condiciones y demás disposiciones aplicables.
2.3 Pago En Efectivo: Si el pago por parte del cliente final es en efectivo se regirá por las siguientes consideraciones:
a. Si el valor de los productos es inferior o igual a COP$150.000, el Aliado, al momento de la recepción de los productos en el respectivo establecimiento, realizará un pago anticipado en efectivo al Usuario, por el valor de la factura de venta del Usuario (la cual incluirá el valor de los productos más el domicilio). El valor de la factura lo pagará el cliente final al Aliado, quien conservará ese dinero. El valor del Servicio será pagado por el Usuario al Proveedor con la facturación correspondiente.
b. Si, por el contrario, el valor de los productos es superior a COP$150.000, el Aliado aportará los COP$150.000 al respectivo establecimiento y deberá recibir del cliente final el pago correspondiente de la venta.
c. Después de la entrega al cliente final y de recibir el pago completo, las sumas de dinero entregadas por el cliente final y recibidas por el Aliado en nombre del Usuario deberán ser entregadas al establecimiento del Usuario donde recogió los productos, máximo dentro de la siguientes tres (3) horas a haberse registrado la entrega de los productos al cliente final, y en todo caso, deberá suceder dentro el mismo día en que se efectúa los productos, salvo la situación prevista en el siguiente literal.
d. En el evento en que el establecimiento del Usuario estuviere cerrado después de la entrega de los productos, el Aliado deberá hacer entrega del dinero al Usuario el día inmediatamente siguiente antes de las 10:00 a.m.
e. En caso de que un cliente final no reciba los productos, total o parcialmente, el Aliado deberá volver al establecimiento con los productos restantes y el Usuario devolverá el dinero correspondiente, en efectivo, al Aliado.
3. Recaudo de pagos electrónicos con medios de pago proporcionados por el Proveedor
Esta sección sólo aplica a los Aliados que sean llamados a prestar los Servicios cobrando los montos correspondientes mediante la modalidad de pago electrónico con medios de pago proporcionados por el Proveedor a través de Plataforma. Bajo el uso de esta modalidad el Proveedor únicamente tendrá en cuenta en la Plataforma la disponibilidad de Aliados que cuenten con medios electrónicos de pago proporcionados por el Proveedor.
El Proveedor entregará al Aliado un Datáfono (como se define este término más adelante) a título de comodato precario. En tal sentido el mismo deberá ser devuelto por el Aliado al Proveedor cuando el Proveedor así lo exija.
Los Aliados deberán acatar las siguientes disposiciones:
1. Utilizar el datáfono que les entregue el Proveedor a título de comodato precario (el “Datáfono”) única y exclusivamente para el pago y recaudo en el marco de la prestación de los Servicios de conformidad con lo dispuesto estos Términos y Condiciones y en el contrato de comodato suscrito entre el Aliado y el Proveedor, en caso de aplicar
2. Conservar el Datáfono en el mismo estado en que lo recibe, salvo lo derivado del desgaste natural por su uso.
3. Responder por el mantenimiento del Datáfono y por las reparaciones a que haya a lugar.
4. Emplear el mayor cuidado en la tenencia y vigilancia del Datáfono para evitar daños, deterioros u otras perturbaciones a su tenencia.
5. Responder por la conservación y cuidado del Datáfono, con sujeción a los parámetros señalados en el artículo 2203 del Código Civil.
6. Destinar el Datáfono única y exclusivamente para el uso señalado en la Sección 2.01 de este Contrato.
7. En caso de robo, presentar la denuncia respectiva a las autoridades competentes e informar de tal hecho al Comodante.
8. Dar aviso al Comodante ante cualquier evento de pérdida o deterioro sustancial que sufra el Datáfono.
9. No hacer uso del Datáfono para realizar, apoyar, facilitar o participar de cualquier manera en actividades ilícitas, contrarias a la ley aplicable y/o la moral y/o las buenas costumbres. En especial se abstendrá de incurrir en el delito de abuso de confianza, apropiándose en provecho propio o de un tercero del Datáfono.
10. Se abstendrán de alterar, transformar o de cualquier manera modificar la naturaleza de los Datáfonos en cuanto a su hardware o software.
11. No hará uso del Datáfono con el fin de obtener provecho ilícito para si o para un tercero mediante artificios o engaños ni podrá realizar cobros que no correspondan a las sumas exhibidas en la plataforma y/o a clientes finales distintos a los de los Usuarios y/o de tal manera que haya una desviación de recursos para los Aliados o terceros. Asimismo, se abstendrá de incurrir en cualquier tipo de acto o comportamiento que altere el flujo de dinero que se recauda del consumidor final y/o a través de los Datáfonos.
12. El Datáfono se deberá devolver en las mismas condiciones exactas en la que fue entregado salvo el deterioro por el uso normal de los mismos y a la fecha en que el Proveedor así lo exija. El Aliado acepta expresamente que, en caso de que el Datáfono se pierda, sea hurtado, se dañe de manera visible en cuanto a su hardware y/o software, y/o no se puede devolver por cualquier motivo y/o deje de funcionar en condiciones óptimas por causas no imputables al Proveedor, podrá el Proveedor retener sumas que tenga en su poder de los Aliados con el fin de restituir el valor integral de los Datáfonos al valor comercial de la fecha en que el mismo se cobre.
13. El Aliado manifiesta y acepta expresamente que el Datáfono se encuentra en excelente estado para el uso para el cual fue entregado y, por lo tanto, expresamente manifiesta la inaplicabilidad del artículo 2217 del Código Civil.
14. En caso de que el datáfono sufra cualquier pérdida, daño o hurto, el Aliado autoriza al Proveedor a realizar el descuento de cualquier saldo a favor que tenga el Aliado en la Plataforma, hasta por el valor total del Datáfono, en el entendido que es su responsabilidad garantizar el cuidado del mismo.
15. El Aliado realizará un pago al Proveedor a título de depósito para recibir el Datáfono. Dicho depósito será reembolsado contra la devolución del Datáfono en las condiciones en que fue entregado. En caso de pérdida o daño del Datáfono, el Proveedor no hará devolución de dicho depósito.
4. Tarifas
Como contraprestación por los Servicios prestados, el Usuario deberá pagar al Aliado una tarifa que se especificará al momento de solicitar cada Servicio. Por lo tanto, el Aliado otorga un mandato para que el Proveedor, en nombre y por cuenta del Aliado, recolecten y posteriormente distribuyan el valor que corresponda de acuerdo con el volumen de Servicios solicitados por los Usuarios y efectivamente prestados por el Aliado.
La distribución de los recursos recolectados por el Proveedor por cuenta y en nombre del Aliado será hecha, el segundo y/o cuarto martes de cada mes – una vez haya sido solicitada por el Aliado – a través de la aplicación “Daviplata”, de propiedad de Banco Davivienda S.A., a la cuenta que designe el Aliado. El valor de la transferencia se especificará al momento de la solicitud de los Servicios.
El Proveedor se podrán abstener de realizar cualquier distribución de la tarifa a favor del Aliado en caso de que éste no suministre prueba, a satisfacción del Proveedor, de los comprobantes de pago de las cotizaciones al sistema general de seguridad social. Igualmente, el Proveedor podrán abstenerse de hacer una distribución a favor del Aliado cuando sospechen que hubo fraude, hurto o daño de la mercancía, mientras conduce su investigación interna.
5. Vinculación del Aliado y el Proveedor
El Aliado reconoce y acepta que no es un agente, representante ni empleado de ninguno del Proveedor. Por lo tanto, la aceptación de estos términos y condiciones no crea relación de agencia, agencia mercantil, sociedad de hecho, ni una relación laboral o sociedad entre el Aliado y el Proveedor.
El Proveedor podrán verificar la idoneidad del Aliado para la prestación de servicios al Usuario. Esto incluye una verificación preliminar de seguridad, incluyendo consultas en bases de datos de la fiscalía, procuraduría o cualquier ente de control que el Proveedor considere pertinente. Igualmente, esto incluye la verificación de documentación del Aliado como lo es la cédula de ciudadanía o de extranjería, afiliaciones a seguridad social, entre otras.
Si bien el Proveedor pueden solicitar al Aliado constancias del pago de su seguridad social, el Aliado es el único responsable del pago de las mismas. En ninguna circunstancia se entenderá que el Aliado es un subordinado o empleado de ninguno del Proveedor y, en consecuencia, en ningún escenario se entenderá que el Proveedor serán responsables por el pago al Aliado de prestaciones sociales, seguridad social integral, pensiones o lo afiliará al sistema de riesgos profesionales.
El Aliado deberá mantener indemne a el Proveedor por todas y cualesquiera reclamaciones o demandas de carácter laboral o relacionadas con el sistema general de seguridad social que puedan presentarse en contra de alguno o ambos Proveedores y se obliga a reembolsarle de manera inmediata cualquier suma que alguno o ambos Proveedores sea obligado a pagar por cualquier autoridad administrativa o judicial con base en dichas reclamaciones o demandas.
Sin perjuicio de lo anterior, el Proveedor podrán facilitar al Aliado la compra de ropa u otra clase de artículos que les faciliten la prestación de los Servicios a los Usuarios. El Aliado podrá libremente decidir si utiliza o no dichas herramientas.
6. Derechos y Obligaciones del Aliado
Los Aliados que decidan tomar Servicios a través de la Plataforma tendrán los siguientes derechos:
a. Ingresar y utilizar la Plataforma para atender los Servicios, y que el Proveedor MU TEAM S.A.S. garantice el correcto funcionamiento de la Plataforma.
b. Que se les respete y pague las tarifas determinadas en la Plataforma, de conformidad con los parámetros y ajustes que se prevean al momento de la contratación de un Servicio.
c. Obtener soporte por parte del equipo del Proveedor MU TEAM S.A.S. para la prestación de los Servicios.
A su vez, los Aliados que presten Servicios a través de la Plataforma tendrán las siguientes obligaciones:
a. Respetar la propiedad intelectual e industrial del Proveedor, por lo que el Aliado no tiene derecho alguno a licenciar, vender, revender, asignar, distribuir, anunciar, explotar o sacar provecho comercial o económico alguno de la Plataforma, las marcas, enseñas, lemas comerciales, o herramientas de servicio del Proveedor.
b. No modificar o a hacer trabajos basados en el software, partes del software o la marca de los0 Proveedores.
c. No hacer links o espejos de los Servicios del Proveedor, o prestar los Servicios de la Plataforma a favor de terceros.
d. Abstenerse de hacer “reverse-engineering” (desarmar la aplicación en sus componentes para entender su funcionamiento, así sea con fines académicos y/o no lucrativos).
e. Exigir y verificar el cumplimiento de las obligaciones del Proveedor.
f. Prestar los Servicios de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:
(i) Si el Aliado está disponible en la Plataforma, puede tomar los Servicios ofertados que le correspondan (mensajería, domicilios, transporte y/o ruteos). En caso de no hacerlo su calificación se podrá ver afectada y el Proveedor podrán convocarlo a una nueva capacitación. Si esto sucede repetidamente, el Proveedor podrán limitar su permanencia y uso de la Plataforma.
(ii) El Aliado se obliga a tener y mantener una base de COP$150.000 en efectivo en todo momento que se encuentre activo en la Plataforma.
(iii) El Aliado se obliga a tener una presentación personal adecuada (ropa limpia y en buen estado, olor agradable, pelo aseado, manos limpias, etc.), y no usar camisetas sin mangas o con distintivos de equipos deportivos, ni pantalonetas en ninguna de las ciudades en donde operan el Proveedor.
(iv) El Aliado se obliga a contar con todas las herramientas necesarias para prestar los Servicios, tales como, celular, manos libres, maleta y/o caja de domicilios, cargador, Daviplata, vehículo en buen estado, impermeable, entre otros. Para efectos de claridad, este listado es meramente enunciativo y no taxativo, por lo que los Servicios de los Usuarios podrán exigir herramientas adicionales.
(v) El Aliado deberá contar con Registro Único Tributario (RUT), celular Android, plan de datos, fotocopia de la cédula, certificado de EPS, pasado judicial, cargador o pila de repuesto, y, en caso de que sea requerido por ley para el vehículo que maneje: fotocopia del pase, tarjeta de propiedad del vehículo, SOAT, certificado de revisión técnico-mecánica y/o de gases vigente. En caso de no contar con estas herramientas no estará autorizado para acceder a la Plataforma y tomar Servicios.
(vi) Si al Aliado se le extravían, deterioran o cambia alguno de los documentos nombrados en el punto anterior, deberá reportarlo al área de Vinculaciones del Departamento de Operaciones del Proveedor, a más tardar dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la ocurrencia del hecho.
(vii) El Aliado debe utilizar el vehículo informado a el Proveedor para prestar los Servicios.
(viii) El Aliado debe ser respetuoso con los demás Aliados y con los Usuarios, y mantener un trato cordial y respetuoso con todas las personas que se relacione.
(ix) El Aliado deberá hacer un mínimo de un (1) Servicio al mes. De no hacerlo, el Proveedor podrá convocarlo a una nueva capacitación para garantizar su conocimiento de la Plataforma y su uso adecuado.
(x) Una vez el Aliado se visualiza como disponible en la Plataforma, deberá cumplir los tiempos y los estándares de Servicio que aplique a cada servicio.
(xi) El Aliado ante cualquier eventualidad que no permita cumplir con los Servicios en los tiempos establecidos, deberá comunicarse con el Proveedor para notificar el estado del servicio tan pronto como le sea posible. En caso de que la eventualidad se repita tres (3) o más veces, podrá ser limitada su permanencia y/o uso de la Plataforma.
(xii) El Aliado se obliga a presentar documentación en los plazos indicados como parte de su actualización dentro de la prestación de sus Servicios. Igualmente, en caso de que el Proveedor le soliciten documentación adicional, tendrá ocho (8) días hábiles para presentarla a la dirección indicada. Esta documentación incluye, pero no está limitado a documentos sobre aportes de seguridad social, RUT, SOAT, Técnico-mecánica, entre otros.
(xiii) En caso de que el Aliado pierda el pase o alguno de los documentos exigidos por la ley para poder conducir el vehículo registrado en la Plataforma, deberá reportarlo a el Proveedor y abstenerse de hacer uso de la Plataforma.
(xiv) El Aliado deberá tener el GPS activo mientras esté disponible para tomar Servicios y durante los mismos.
(xv) El Aliado se obliga a realizar Servicio de una manera adecuada y cuidadosa. En caso de daño, deterioro o pérdida de la mercancía objeto del Servicio, será penalizado por el Proveedor y deberá asumir el valor declarado de la mercancía. El Aliado autoriza a el Proveedor a descontar de cualquier saldo a favor que tenga, el valor de la penalización y de la mercancía. Será responsabilidad del Aliado que el producto a entregar se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido y tomar las evidencias necesarias para que lo anterior sea verificado.
(xvi) El Aliado garantiza que está afiliado a la seguridad social integral y en consecuencia exonera de todo tipo de responsabilidad tanto a el Proveedor como a los Usuarios por cualquier daño o pérdida que sufra por no estar afiliado.
(xvii) El Aliado sólo podrá revisar la mercancía con la autorización previa del Proveedor. En caso de sospecha de ser una mercancía ilícita o riesgosa, deberá comunicarlo a el Proveedor para obtener dicha autorización.
(xviii) El Aliado no deberá seguir instrucciones por parte del Usuario o cualquier destinatario de un Servicio, si no están estipuladas por medio de la Plataforma, o si no son parte de las instrucciones para entrega de mensajería.
(xix) Si el Aliado toma un servicio de domicilios utilizando una herramienta del Usuario (incluyendo más no limitado a una maleta o datáfono), este deberá retornar al punto de venta y hacer entrega de esta, asumiendo el Usuario el costo del desplazamiento de vuelta. En caso de que el Aliado pierda, dañe o no devuelva las herramientas, el Aliado será responsable por el 100% del valor de las mismas, valor que podrá ser descontado por el Proveedor de cualquier saldo a favor que tenga el Aliado en la Plataforma.
(xx) El Aliado se obliga a guardar reserva de la información, documentos, o cualquier otro dato al que tenga acceso tanto del Proveedor, del Usuario o del destinatario final del Servicio.
(xxi) El Aliado se obliga a contestar su celular de contacto en todo momento mientras se encuentra prestando Servicios a través de la Plataforma.
(xxii) Desde el momento en que el Aliado acepta tomar un Servicio, se obliga a no ocuparse realizando otros servicios o actividades personales o de terceros.
(xxiii) El Aliado deberá contar con las herramientas necesarias y cumplir con los procesos establecidos para realizar retiros y recargas de la Plataforma.
(xxiv) Cuando el Aliado reciba dinero en efectivo y esto implique volver donde el Usuario si el Servicio no está programado como ida y vuelta, el Aliado no debe aceptar el compromiso.
(xxv) El Aliado se obliga a recibir la mercancía en buen estado. En caso contrario, el Aliado no deberá aceptar la mercancía y deberá comunicarlo a el Proveedor. En caso de aceptar la mercancía en otro estado, se hará responsable de la misma.
(xxvi) El Aliado deberá revisar con el destinatario final del Servicio que la mercancía que se le entrega efectivamente fue la solicitada. En caso de no serlo, deberá comunicarse de inmediato con el Proveedor.
(xxvii) El Aliado no deberá estar bajo el efecto de sustancias psicoactivas ni alcohólicas durante un Servicio.
(xxviii) Tomar las evidencias de la plataforma, de acuerdo con la capacitación de uso de la plataforma.
(xxix) El Aliado deberá asumir el costo del parqueadero si el Servicio que realiza lo requiere.
g. Un pedido solo se tendrá como entregado, una vez sea recibido directamente por el Usuario. Esto implica que, bajo las instrucciones del Usuario, el aliado deberá entregarlo directamente en el apartamento, oficina o demás ubicaciones en que sea solicitado el Servicio.
h. El Aliado acepta que en caso de que el Aliado no cumpla con las condiciones previstas en estos términos y condiciones, o en el evento en que contravenga alguna ley de la República de Colombia, el Proveedor podrán suspender, temporal o de manera permanente, el acceso del Aliado a la Plataforma, sin necesidad de una declaración judicial o de explicación alguna al Aliado.
i. Los puntos de recolección de Productos (es decir, las tiendas de los clientes del Proveedor), podrán solicitar que los Aliados dejen algún documento de identidad (cédula, carné médico, licencia de conducción, etc.), en dicha tienda, hasta que se finalice el servicio con éxito. Una vez finalizado, el Aliado podrá regresar al punto a recoger su documento de identidad. En caso de que el Aliado no deje su documento de identidad, el cliente podrá abstenerse de realizar el servicio con dicho Aliado.
7. Deducciones
En caso de que la mercancía de los Usuarios objeto del Servicio sufra algún daño, deterioro o pérdida, el Aliado deberá responder por el valor declarado en la Plataforma. Por lo tanto, el Aliado autoriza a el Proveedor a descontar de cualquier saldo a favor que tenga con dicho Aliado el valor de la mercancía. En caso de que no exista saldo a favor, el Aliado se obliga a pagar a el Proveedor, dentro de los ocho (8) días calendario, el valor declarado.
Igualmente, el Aliado autoriza a el Proveedor a realizar los descuentos y deducciones de cualquier saldo a favor que tenga en la Plataforma, por el valor de las herramientas que el Aliado voluntariamente decida adquirir, que se relacionen con los Servicios prestados a los Usuarios.
8. Auditorías
El Proveedor tienen el derecho de adelantar auditorías sobre cada uno de los servicios realizados por los Aliados, para garantizar que se cumplan todas las condiciones de los servicios, incluyendo – más no limitado a – evidencias, marcaciones, GPS prendido, tracking, entrega y recepción de facturas, devolución de datáfonos, entre otros. Durante la auditoría, el Proveedor podrán bloquear temporalmente a los Aliados mientras conducen la investigación, y retener cualquier dispersión a favor de los Aliados.
En caso de que la investigación concluya que alguno o algunos de los servicios prestados por los Aliados no cumplieron con la totalidad de las condiciones de uso de la Plataforma, el Proveedor podrán descontar unilateralmente el valor de los servicios de la cuenta del Aliado.
Igualmente, en caso de que se concluya que el Aliado utilizó alguna aplicación para modificar el rastro del GPS, o para editar su ubicación, el tiempo de llegada o de entrega, o en general cualquier tipo de adulteración a la rastreabilidad del GPS por medio de aplicaciones, se cobrará una penalidad de COP$3.000 por la afectación de los servicios y el incumplimiento a los Términos y Condiciones. En caso de que sea reiterativo el uso de estas aplicaciones de GPS falso, se podrá bloquear de manera permanente de la Plataforma.
Adicionalmente, en caso de que se sospeche que hubo fraude en la prestación de servicios, o que se concluya que algún Aliado no está siguiendo las instrucciones de uso de la Plataforma, el Proveedor podrán bloquear permanentemente al Aliado de la Plataforma.
El proceso de auditoría y los descuentos son expresamente aceptados por los Aliados con la creación de su usuario en la Plataforma.
9. Política de cancelación
La política de cancelación del Proveedor se rige por los siguientes términos y condiciones, los cuales podrán ser modificados de tiempo en tiempo e incluso directamente en la Plataforma:
a. Servicios en Espera: Todos los servicios que sean cancelados por el Proveedor, el Cliente o el Aliado, mientras se encuentran en el estado “en espera”, no tendrán ningún cobro al Usuario y, por ende, no tendrán ninguna distribución de ingresos a favor del Aliado.
b. Servicios sin cumplimiento: En caso de que el Aliado no realice el proceso completo de facturación en tienda, o fuere a una tienda diferente a la asignada o, en general incumpliere cualquiera de sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones, no recibirá la distribución de ingresos por dicho servicio.
c. Servicios Asignados: Las cancelaciones realizadas desde que un servicio fue tomado por un Aliado, y hasta el momento antes de que dicho Aliado haya llegado a la segunda parada, no tendrán ninguna distribución de ingresos a favor del Aliado.
d. Servicios en Proceso: La cancelación realizada luego de que un Aliado haya llegado a la segunda parada, dará lugar al pago completo del servicio a favor del Aliado, siempre y cuando el Aliado no incurra en ninguna de las actividades descritas en el punto (b) precedente.
El Proveedor se reservan el derecho de hacer auditorías a los servicios prestados para hacer los ajustes necesarios para dar cumplimiento a esta Política de Cancelación. Los Aliados aceptan dicha auditoría y cualquier ajuste requerido por la misma.
10. Política de penalizaciones por demoras al primer punto
El Proveedor podrán definir a través de la Plataforma una cantidad de minutos que tendrá el Aliado para llegar el primer punto de recogida, desde que aceptó el Servicio. Dicho tiempo será calculado de manera automática por la Plataforma teniendo en cuenta la distancia a la que se encuentra el Aliado y el tiempo promedio de desplazamiento. La Plataforma le mostrará al Aliado el conteo regresivo para llegar al primer punto. En caso de que el Aliado no llegue al primer punto en el tiempo requerido por la Plataforma, el Servicio será relanzado a la red y el Proveedor podrán cobrar un monto por penalización hasta de COP$1.500. Esto aplicará igualmente si el Aliado acepta el servicio y no lo lleva a cabo, solicitando el relanzamiento a la Plataforma (por ejemplo, por fallas en el vehículo, por no contar con la base, no tener equipamiento, entre otras).
Igualmente, la Plataforma podrá definir un rango de tiempo específico que tendrán los Aliados para relanzar un servicio, una vez aceptado. Este tiempo será mostrado a los Aliados en la Plataforma. En caso de exceder el tiempo definido, la Plataforma cobrará una penalización hasta de COP$1.500 por la afectación a los tiempos de los clientes.
Si los Aliados incurren reiteradamente en estos incumplimientos, el Proveedor podrán limitar su permanencia y uso de la Plataforma.
11. Política de penalizaciones por incumplimientos a reservas de disponibilidades.
El Proveedor podrá ofrecer a través de la Plataforma unos servicios en los que los Aliados se comprometen a estar un número de horas en un mismo punto o sector, tomando los servicios que salgan de dicho punto o sector (un “Servicio por Hora”). Por este modelo, los Aliados obtendrán una remuneración que será anunciada por la Plataforma de manera previa a su aceptación (el “Valor de Reserva”). La remuneración únicamente tendrá en cuenta los horarios activados en los Servicios Por Hora (desde la marcación de llegada y hasta la terminación de los servicios).
En caso de que un Aliado tome un Servicio por Hora, y no se presente al punto o zona que aceptó voluntariamente, o genere un retraso en la operación por llegada tarde, o abandone la reserva después de haberse presentado, se le podrá imponer una de las siguientes sanciones, por la afectación a los clientes del Proveedor:
Falta Penalidad
Solicita el relanzamiento del Servicio por Hora con menos de 24 horas de anticipación. Penalidad de COP$10.000
Solicita el relanzamiento del Servicio por Hora con menos de 1 hora de anticipación. Penalidad de COP$15.000
Dichas penalizaciones se aplicarán a los créditos que tengan los Aliados en la Plataforma. Los Aliados aceptan estos descuentos por generar afectaciones a los clientes de la plataforma.
12. Membresía MU.
El Proveedor podrá ofrecer una membresía bajo un modelo de suscripción, que le permita a cada Aliado recibir ciertos beneficios que el Proveedor determine y comunique, a cambio de una contraprestación que será descontada de los créditos del Aliado. Los beneficios pueden incluir formas preferenciales de visualizar los servicios, menores costos por utilizar soluciones financieras del Proveedor, incremento en cobertura, entre otras. Los beneficios y el costo de la membresía serán comunicados previamente a los Aliados, para que estos puedan dar su aceptación expresa. Cualquier cambio en beneficios o en tarifas también será comunicado previamente a los Aliados. La participación en dicho programa inicia en el momento de la aceptación por parte del Aliado, y se renovará automáticamente cada mes hasta tanto cada Aliado manifieste su intención de retirarse del programa por el canal que determine el Proveedor.
El Proveedor se reserva el derecho a cambiar unilateralmente las condiciones del programa de membresía, o de terminar el programa en cuanto considere. En caso de terminación, los beneficios se mantendrán hasta finalizar el mes en curso, si ya se ha hecho el descuento de los créditos.