La omnicanalidad es una estrategia de negocio que crea experiencias valiosas entre una
empresa y sus clientes, a través de todos los medios de contacto que tiene vigentes, ya
sean físicos digitales. Hoy, en un mundo donde los clientes se relacionan con las marcas
a través de múltiples puntos de contacto (como tiendas online, aplicaciones, espacios
físicos y redes sociales), una integración de estos canales se vuelve esencial para brindar
una experiencia enriquecedora y fortalecer la relación con sus clientes.

RETOS

Una logística que permita cumplir con la promesa de cara a los clientes en el tiempo establecido

Asegurar que cada punto de contacto, sin importar cuál sea, ofrezca una experiencia uniforme y satisfactoria

Configuración de precios y promociones de manera sincronizada entre canales de venta

Manejo de los inventarios desde los diferentes canales de venta

Generación de incentivos internos correctos en los canales de venta que favorezcan la consolidación de la estratégia omnicanal.

BENEFICIOS

Aumento en ventas y mayor lealtad de los clientes gracias a una experiencia continua y más personalizada.

Una visión más completa del comportamiento de los clientes al integrar datos de todos los canales.

Mayor flexibilidad en la experiencia de compra, adaptándose a las necesidades y preferencias de cada cliente.

Conectar sistemas de gestión de inventarios en tiempo real, tiendas y plataformas de ecommerce, atribución de los canales de venta.

Contar con socios estratégicos para cada especialidad, en logística de última milla socios como Mensajeros Urbanos. Sin embargo se requieren socios en plataformas de e-commerce, medición, atribución, comunicación, etc. Como Karrot, Vtex, Apps Flyer, Clevertap.

Ajustar estrategias a los cambios en el comportamiento del consumidor.
En un entorno donde los consumidores esperan inmediatez, la velocidad y eficiencia en las entregas rápidas se convierten en un diferenciador clave. Aquí es donde Mensajeros Urbanos aporta valor con:

1. Con entregas en menos de 45 minutos que permiten satisfacer la demanda creciente por servicios rápidos.

2. La última milla es un componente crítico en la logística omnicanal, ya que representa el contacto final con el cliente. Una entrega puntual fortalece la percepción de la marca.

3. Los clientes pueden seguir sus pedidos desde la salida del almacén hasta la puerta de su casa, generando transparencia y confianza.

4. Solo pagar por los servicios que se necesitan a demanda, sin costos fijos.

La entrega rápida incrementa la satisfacción del cliente, incrementando la retención de los compradores.

Las opciones de envío rápido disminuyen la incertidumbre y aumentan la probabilidad de conversión.

Conclusión